Kasko Poliçemde Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 19.11.2025 tarihinde Allianz kasko poliçesi satın aldım. Poliçe oluşturma aşamasında özellikle 'sadece anlaşmalı servislerde kullanılabilecek cam teminatı almak istiyorum' seçeneğini işaretledim. Bu seçenek ekranda gösterilirken, sadece yerli cam takılacağı, yetkili servise gitmem durumunda yüzde 20 muafiyet uygulanacağı ya da ek ücret çıkabileceği hiçbir şekilde açık ve anlaşılır biçimde belirtilmiyordu.

22.11.2025 tarihinde camım çatladı ve hasar için işlem yaparken, poliçemde 'anlaşmalı cam servisi' ifadesi geçtiği, anlaşmalı cam servislerinde sadece yerli ürün takılacağı, orijinal cam taktırmak istersem yetkili serviste yaptırmam gerektiği ve bu durumda yüzde 20 muafiyet ile çıkacak ek ücretlerin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu durum bana, cam değişimi ihtiyacı doğduktan sonra, İzmir Tire’deki Akçinler firmasında değişim yaptırmak istediğimde söylendi.

Allianz müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, uygulama üzerinden 'sadece anlaşmalı cam servisi' seçeneğini özellikle bu teminatı kullanmak için seçtiğimi belirtmeme rağmen, poliçede yazan ifadeyi gerekçe göstererek sadece yerli cam ve ek ücret yansıtılması bilgisini tekrar ettiler. Kaskoyu oluştururken ne yüzde 20 muafiyet ne de sadece yerli cam takılacağı ve ek ücret çıkabileceği bana açıkça gösterilmedi; bu nedenle kendimi eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur hissediyorum.

Poliçeyi satın alırken uygulamada bana gösterilen teminat kapsamının, ek ücret ve muafiyet yansıtılmadan uygulanmasını ve bu eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram 0001-0210-63075538’dir.