Kasko Hasar Ödemem Alkol Şüphesiyle Sebepsiz Yere Gecikiyor

BMW 2.16 d 2023 model aracım için Allianz Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 06.10.2025 tarihinde Mardin il merkezinden Mazıdağı ilçesine doğru seyir halindeyken Albay mevkisinde kaza yaptım. Sonrasında aracımı Şanlıurfa’daki BMW yetkili servisine çektirdik ve bu hasarla ilgili 2025 k 76949 numaralı dosya açıldı.

Eksper, dosya için ağır hasar ön raporu hazırladığını belirtti. Sigorta acentemle görüştüğümde ise sistemlerinde ödemenin yapılmış olarak göründüğünü söylediler. Ancak Allianz Sigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dosyamın hâlâ araştırmada olduğu ve sürecin devam ettiği bilgisi veriliyor. Gelen ekiplerin alkol testi yapmasına ve alkol kullanmadığımın bu testle tespit edilmesine rağmen dosyanın hâlâ “alkolden şüphe” gerekçesiyle araştırmaya sevk edildiği ifade ediliyor ve bu durum tarafıma net bir şekilde açıklanmıyor.

Yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, sistemde görünen ödeme kaydı ile bana söylenen “sürecin devam ettiği” bilgisinin çelişmesi nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Allianz Sigorta’nın, dosyamın neden hâlâ alkolden şüphe gerekçesiyle araştırmada tutulduğunu, ağır hasar ön raporu ve ödeme durumunun ne aşamada olduğunu ve bu çelişkili kayıtların neden oluştuğunu yazılı ve net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca kasko poliçem kapsamında hak ettiğim hasar ödemesinin ivedilikle hesabıma aktarılmasını istiyorum.