İzinsiz Provizyon Sonrası Poliçe Kapsamı Daraltılması Ve Hasarsızlık İndiriminin Düşürülmesi

08.05.2021 başlangıç tarihli Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Turuncu Paket poliçe sahibiyim. 06.05.2026 tarihinde acentemin önerdiği teklifler doğrultusunda, arada çok fiyat farkı olmadığı için sınırsız hizmet içeren pakete geçmek üzere talepte bulundum. Poliçemde ayrıca ömür boyu yenileme garantim de bulunuyor.

01.05.2026 tarihinde muayene olduğum hastane bilgim olmadan poliçem üzerinden bir işlem için Allianz’a provizyon talebinde bulunmuş. Allianz bu provizyonu onaylayıp sonucunu talep etmiş, ancak hastanede herhangi bir işlem yapılmadığı için durumu fark ettiğimde dilekçe yazarak hem işlem olmadığını hem de provizyonun bilgim dışında açıldığını belirttim ve hastane tarafından provizyonun iptalini sağladım.

Tüm bunlara rağmen Allianz Sağlık, poliçemde ömür boyu yenileme garantim olmasına karşın kapsamını sınırsız pakete geçiş yapmak yerine sadece 4 ayakta tedavi şeklinde otomatik yenilemiş ve provizyon iptal edilmiş olmasına rağmen %41 olan hasarsızlık indirimimi %27’ye düşürmüştür. 0001071010274782 numaralı poliçem 11.910,67 TL tutar üzerinden bu şekilde yenilenmiştir. Yazılı olarak tarafıma herhangi bir gerekçe de iletilmemiştir.

Neredeyse hiç kullanmadığım, ömür boyu yenileme garantili bir poliçede, üstelik benim dışımda açılıp sonradan iptal edilen bir provizyon nedeniyle hem kapsamımın daraltılması hem de hasarsızlık indirimimin düşürülmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, muhatap bulamıyorum; acentem aracılığıyla da sonuç alınamıyor.

Var olan kapsam genişletme hakkımın korunarak sınırsız teminatlı tamamlayıcı sağlık poliçeme geçişimin yapılmasını, aynı zamanda iptal edilen provizyonun hasar olarak değerlendirilmemesini ve hasarsızlık indirimimin eski oranı olan %41’e geri çekilerek poliçemin bu koşullarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.