to read complaints and reviews, or file yours.Araç Fiziki İnceleme Yapılmadan 40 Gün Bekleme Ve İletişimsizlik
23 Mart 2026 tarihinde Hatay Arsuz’da Fiat Doblo 2017 model aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım. 31 Mart’ta Allianz tarafından 2026 k 19780 numaralı kaza dosyam açıldı ve Allianz’ın yönlendirmesiyle araç için Hatay’daki anlaşmalı servis olan Bisaş Oto ile sürece başladım.
Ancak Bisaş Oto, aracı fiziki olarak incelemeden, sadece gönderilen fotoğraflara bakarak parça siparişi verdi ve benim özellikle rica etmem üzerine aracı benden teslim almadı. O günden bu yana yaklaşık 40 gündür, piyasada rahatlıkla bulunabilen Doblo parçalarının beklendiği söyleniyor ve ben bu süreçte aracı kırık dökük halde kullanmak zorunda kalıyorum.
Servisi her aradığımda yalnızca “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum. Allianz tarafına ise neredeyse hiç ulaşamıyorum. Sistem üzerinde dosyam için servise ödemenin yapıldığı ve aracımı teslim alabileceğim bilgisi görünmesine rağmen, aracıma fiilen hiçbir işlem yapılmadı, araca dokunan olmadı. Allianz’ı ilk aradığımda sadece servis bilgisi alabildim, süreç uzayınca tekrar aradığımda ise dosyanın tamamlandığı ve servise ödemenin yapıldığı söylendi; fakat ortada ne gerçek bir onarım var ne de bana süreci açıklayan net bir muhatap bulunuyor.
En büyük endişem, parçalar çok geç de olsa geldiğinde ve montaj yapıldığında, araç üzerinde hiç fiziki inceleme yapılmadığı için gözden kaçmış başka hasarlı parçaların sonradan ortaya çıkması ve bunların karşılanmaması riskiyle karşı karşıya kalmam. Şu anda hem aracı mecburen bu halde kullanmak zorunda olduğum için mağdurum, hem de dosyam sistemde kapalı göründüğü için hakkımı nasıl arayacağımı bilemiyorum.
2026 k 19780 numaralı kaza dosyamın tekrar açılmasını, aracımın bir an önce servise çekilerek Allianz yönlendirmesiyle anlaşmalı servis Bisaş Oto’da detaylı ve kapsamlı bir ekspertiz yapılmasını talep ediyorum. İlk gün itibarıyla gözden kaçmış olabilecek tüm hasarların da dahil edilerek, tespit edilecek her türlü hasarın eksiksiz ve şeffaf biçimde karşılanacağı, sürecin de benimle düzenli ve açık bir iletişim kurularak hızlı şekilde tamamlanacağı konusunda güvence istiyorum.
Allianz ve anlaşmalı servis Bisaş Oto nezdinde süreci gerçekten sahiplenip bana detaylı açıklama yapacak, mağduriyetimi anlayacak ve çözüm odaklı yaklaşacak yetkili bir kişiye ivedilikle ulaşmak istiyorum.
Gelişme
23 Mart 2026 tarihinde Fiat Doblo 2017 model aracımla Hatay Arsuz’da maddi hasarlı bir kaza yaptım. 31 Mart’ta Allianz tarafından kaza dosyam açıldı. Allianz’ın yönlendirdiği Hatay’daki anlaşmalı servis, aracı fiziki olarak incelemeden sadece fotoğraflara bakarak parça siparişi verdi ve benim ricam üzerine aracı benden teslim almadı. O günden bu yana yaklaşık 40 gündür, piyasada kolayca bulunabilen Doblo parçalarını beklediğimiz söyleniyor ve ben hala aracı kırık dökük halde kullanmak zorunda kalıyorum.
Servisi aradığımda sürekli “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum, Allianz tarafına ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sistem üzerinde dosyam için servise ödemenin yapıldığı ve aracımı teslim alabileceğim bilgisi görünüyor; ancak aracıma fiilen hiçbir işlem yapılmadı, araca dokunan olmadı. İlk etapta Allianz’ı aradığımda sadece servis bilgisi alabildim, süreç uzayınca tekrar aradığımda ise dosyanın tamamlandığı ve servise ödemenin yapıldığı söylendi, fakat ortada ne onarım var ne de net bir bilgi veren biri.
En büyük endişem, parçalar çok geç de olsa geldiğinde ve takıldığında, araçta ilk inceleme yapılmadığı için gözden kaçmış başka hasarlı parçalar çıkması ve bunların karşılanmaması riskiyle karşı karşıya kalmam. Şu anda hem aracı kullanmak zorunda olduğum için mağdurum hem de dosyam sistemde kapalı göründüğü için hakkımı nasıl arayacağımı bilemiyorum. 2026 k 19780 numaralı kaza dosyamın tekrar açılmasını, aracımın bir an önce servise çekilerek detaylı ve kapsamlı bir ekspertiz yapılmasını ve tespit edilecek tüm hasarların eksiksiz şekilde karşılanacağına dair sürecin şeffaf ve hızlı biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Derdimi net bir şekilde anlatabileceğim, süreci sahiplenip bana açıklama yapacak bir yetkiliye acilen ulaşmak istiyorum.
