Parça Tedarik Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 25 yıldır araç kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak kasko yaptırıyorum. Bu süre içinde 2-3 küçük çaplı kaza dışında ciddi bir hasarım olmadı. 17 Kasım’da kaza yaptım ve hasar dosyam 2025 k 83957 numarasıyla açıldı. 20 Kasım’da tarafıma 15 gün süreyle ikame araç verildi. Bu süre, kendi aracımın onarımının da en geç bu süre içinde tamamlanacağı şeklinde anlatıldı.

Aracım şu anda Denizli Ekip 7 isimli serviste bekliyor. Bugün tekrar servisi aradığımda, parçaların hâlâ tedarikçiden gelmediği bilgisini aldım ve aracımın tamirine dahi başlanamamış durumda. Allianz Sigorta müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyeti buradan dile getirmek zorunda kalıyorum.

Ben düzenli olarak poliçe primi ödeyen bir müşteriniz olarak bu kadar uzun bir parça tedarik sürecini ve iletişimsizliği kabul edemiyorum. Özellikle çalıştığınız tedarikçinin sürecinin neden bu kadar aksadığının takip edilmesini, parça tedarik işleminin ivedilikle sağlanmasını ve onarım sürecimin hızlandırılmasını istiyorum. Ayrıca parça tedarik edilemediği için yaşanan gecikme sebebiyle ikame araç sürem konusunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.