Allianz Sigorta İzinsiz Dosya Açılması Ve Çıkma Parçalarla Onarım Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2025 Nisan ayında yaptığım kaza sonrasında Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımla ilgili son derece mağdur edici bir süreç yaşadım. Kaza sonrası aracımı kendi götürdüğüm servise bıraktım, ancak benim hiçbir onayım, imzam ve bilgim olmadan, herhangi bir evrak dahi vermeden farklı bir ilde dosya açılıp eksper atanmış. Bu durumu sonradan öğrendim ve baştan itibaren süreç benim dışımda ilerletilmiş.

Poliçemde orijinal parça anlaşmam olmasına rağmen, aracım götürdüğüm serviste uzun süre bekletildi ve daha sonra istemeden, mecbur bırakılarak dosyanın açıldığı servise yönlendirildim. Bu serviste aracım eksik ve hatalı şekilde tamir edildi, bazı parçalar hiç yapılmadı, yapılmış gibi gösterildi, ayrıca orijinal parça denilerek çıkma ve ekonomik ömrünü tamamlamış parçalar takıldı. Aracı teslim aldıktan sonra da arızalar ve çeşitli problemler devam etti. Sonrasında detaylıca incelediğimde bazı parçaların hiç takılmadığını, takılanların ise çıkma ve yıpranmış parçalar olduğunu gördüm; bu da yeni arızalara ve güvenlik endişesine yol açtı.

Tüm bu aksaklıklar üzerine, dosyanın tekrar açılması ve eksik, hatalı yapılan işlemlerin giderilmesi için defalarca Allianz müşteri hizmetlerini ve ilgili yetkilileri aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen, şikayetlerim ciddiye alınmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Şu anda konu mahkemeye taşınmış olmasına rağmen, teslim sırasında imzalatılan “aracı teslim aldım” ifadesi gösterilerek sanki aracı sorunsuz teslim almışım gibi bir yaklaşım sergileniyor. Araçtan teknik anlamda fazla bilgisi olmayan bir müşteri olarak, sanki teslim aldığım gün tüm işlemleri tek tek kontrol etmek benim zorunlu görevimmiş gibi davranılması son derece mantıksız ve tüketiciyi suçlayıcı bir tutumdur.

Ben aracımı kendi götürdüğüm servise emanet etmişken, iznim ve bilgim dışında farklı bir ilde dosya açılıp eksper atanması, aracın eksik ve çıkma parçalarla onarılması ve tüm bu süreçte taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Dosyanın yeniden açılmasını, aracımın yetkin bir serviste, gerçekten orijinal ve yeni parçalar kullanılarak, eksiksiz ve hatasız bir şekilde tekrar onarılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.