Allianz Anlaşmalı Serviste Parça Teslimatı Ve İletişim Sorunları

10 Şubat tarihinde Allianz’ın anlaşmalı kasko firmalarından biri olduğu için aracımı RS Servis Maltepe şubesine götürdüm. Hasar dosyam 2026 k 9919 numarasıyla, poliçem ise 0001-0210-61946497 numarasıyla açıldı. Araç çalışır durumda olduğu için aracı daha sonra getirebileceğim söylendi ve ben de bu doğrultuda 25 Şubat tarihinde aracımı servise teslim ettim.

2 Mart’ta servisi aradığımda, gerekli parçaların sigorta şirketinden beklendiği bilgisi verildi. Ancak Allianz ile yaptığım görüşmede, söz konusu parçaların 12 Şubat tarihinde servise teslim edildiği söylendi. Buna rağmen süreç ilerlemedi ve net bir bilgi alamadım.

Bu hafta araç durumunu öğrenmek için servisi defalarca aradım, çoğunda ya ulaşamadım ya da “size bilgi verilecek” denilerek oyalandım. 6 Şubat’ta servis tarafından aranarak aracımda ek parçaların gerektiği ve bunların beklendiği ifade edildi. Allianz’ı tekrar arayıp parça durumunu sorduğumda ise bu kez araçla ilgili işlem yapılamamasının sebebi olarak servisin yoğunluğunun öne sürüldüğünü öğrendim. Bugün tekrar servisi aradığımda hâlâ parçaların gelmediği söylendi, ben de yeniden Allianz nezdinde kayıt oluşturdum.

Aracımda aslında mini hasar sayılabilecek küçük bir hasar bulunmasına rağmen, 25 Şubat’tan bu yana sürecin ilerlememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir tarafta Allianz “parçalar gönderildi, sorun yok” derken diğer tarafta servis “parça gelmedi, yoğunluktan işlem yapamıyoruz” diyerek birbirini tutmayan açıklamalar yapıyor ve ben arada mağdur ediliyorum.

Allianz’ın anlaşmalı servisiyle yaşanan bu çelişkili durumun Allianz tarafından ivedilikle incelenmesini, gerekli yönlendirmelerin yapılarak aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Anlaşmalı oldukları servisi bu şekilde sahipsiz bırakmamalarını, süreci şeffaf biçimde yönetip yaşadığım mağduriyeti gidermelerini istiyorum.