Allianz’ın Yanıltıcı Reklamı Ve Ücretsiz Oto Yıkama Hakkının Reddedilmesi

Fiat Fiorino 2023 model aracım için Allianz’tan yaptırmış olduğum kasko poliçesinde, Allianz Partners’ın dijital reklamlarında açıkça belirtilen “ücretsiz iç‑dış oto yıkama” hizmeti yer aldığı için bu hizmeti kullanmak istedim. 5 Kasım 2026 tarihinde aracımın arka koltuğuna balık suyu dökülmesi sonucu detaylı iç temizlik ihtiyacı doğdu ve reklamda belirtilen ücretsiz oto yıkama hakkımı kullanmak üzere Allianz tarafına başvurdum.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu hizmetin kasko poliçem kapsamında olmadığı, karşılanmayacağı söylendi. Buna ek olarak, çoğu zaman müşteri hizmetlerine telefonla dahi ulaşamadım; uzun süre beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Instagram üzerinden paylaşılan reklamda ücretsiz iç‑dış yıkama hizmeti net şekilde tanıtılırken, poliçe kapsamında böyle bir hakkımın olmadığı söylenmesi bana göre açıkça yanıltıcı reklam kapsamına girmektedir. Bu nedenle konuyu ayrıca Reklam Kurulu’na da yanıltıcı reklam gerekçesiyle şikayet etmiş bulunuyorum.

Yaklaşık üç senedir kasko poliçelerimi Allianz’tan yaptırıyorum ve bu süre boyunca şirketten hiçbir talebim ve hasarım olmadı. Buna rağmen, mevcut durumda reklamda belirtilen hakkımın tarafıma sağlanmaması hem güvenimi sarsmış hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Allianz kasko poliçem için 0001-0210-63134221 numaralı poliçeye bağlı olarak, reklamda belirtilen ücretsiz oto yıkama / detaylı iç‑dış temizlik hizmetimin sağlanmasını ve yaşadığım bu iletişim ve bilgi karmaşasıyla ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun çözülememesi halinde bir ay sonraki poliçe yenileme sürecinde farklı bir sigorta şirketiyle çalışmayı değerlendireceğimi ve ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Reklamda belirtilen hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.