Acentenin Yanıltıcı Sözleri Ve Kasko Poliçesindeki Teminat Ve Ödeme Planı Hataları

Allianz Sigorta a. Ş.'nin acentesi snt Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti.’nin (Acente No: 9751) kasko poliçesi yenileme sürecinde gerçekleştirdiği birden fazla hata ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Acente yetkilisi, tamamı kayıt altında bulunan WhatsApp yazışmalarında poliçenin geçen yılki teminat ve şartlarla birebir aynı olduğunu, İhtiyari malı Mesuliyet teminatının 10.000.000 TL ve ödeme planının 12 taksit olduğunu birden fazla kez yazılı olarak teyit etmiştir. Bu beyanlara güvenerek kredi kartı bilgilerimi paylaştım ve ödeme yaptım. İletilen poliçeyi incelediğimde taahhüt edilenden tamamen farklı bir belgeyle karşılaştım. Acente yetkilisinin yaptığı hatalar tek bir maddeyle sınırlı değil, altı ayrı hususta yanıltıldım. Yazılı olarak taahhüt edilen şartlardan çok sayıda sapma bulunduğunu gördüm. Defalarca teyit edilen 10.000.000 TL İhtiyari malı Mesuliyet teminatı 5.000.000 TL olarak düzenlenmiş, önceki poliçede 2.500.000 TL olan Manevi Tazminat limiti ise 1.250.000 TL'ye düşürülmüş. Ayrıca önceki poliçede 15 gün olan asistan hizmet süresi 7 güne indirilmiş, Teminat tablosunda açıkça yer alan kiralık araç teminatı ile hasarsızlık koruma teminatı ise yeni poliçeye dahil dahi edilmemiş; bu değişiklikler tarafıma bildirilmemiştir. Bunun yanında yazışmalarda açıkça mutabık kalınan 12 taksitli ödeme planı yerine poliçe 6 taksit olarak düzenlenmiş. Tüm bu farklılıkları kendisine ilettiğimde acente yetkilisi hatayı açıkça kabul etti. Ancak çözüm üretmek yerine önce ek ücret ödemememi istedi, ardından mevcut poliçeyi iptal edip yeniden daha yüksek bir fiyatla düzenlemeyi önerdi. Her iki öneri de yeni bir mağduriyet yaratacak nitelikteydi. Sonunda "taahhüt ettiğim şartlarda poliçe sunamam" diyerek sorumluluğu Allianz Sigorta'ya yükledi. Birçok hususta hata yapılmış olması, bu durumun rastlantısal değil; özensiz ve dikkatsiz bir çalışma pratiğinin ürünü olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Tüm WhatsApp yazışmaları ve her iki yıla ait poliçeler belgeli olarak elimde mevcuttur.