Allianz Kasko Poliçesi Çakışması Ve Yanıltıcı Başlangıç Tarihi

03.07.2026 tarihinde Allianz Sigorta Bireysel Direkt Satış ekibi tarafından telefonla aranarak Renault Megane 1.3 tce aracım için kasko yenileme teklifi aldım. Görüşme sırasında mevcut Allianz kasko poliçemin hâlâ devam ettiğini özellikle belirttim. Teklifi kabul etmeden önce birkaç kez “Yeni poliçem mevcut kaskom bittikten sonra mı başlayacak? ” diye sordum ve her seferinde “Kesinlikle evet.” cevabını aldım. Buna güvenerek 13.921 TL tutarındaki primi kredi kartımdan ödemeye onay verdim.

Ancak poliçe e-postama ulaştığında, 0001021064442824 numaralı yeni poliçemin başlangıç tarihinin 03.07.2026, bitiş tarihinin ise 03.07.2027 olarak düzenlendiğini gördüm. Oysa mevcut poliçem 28.09.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Bu nedenle yaklaşık 3 aylık süre boyunca iki kasko poliçem aynı anda aktif hale getirilmiştir.

Durumu fark eder etmez Allianz müşteri hizmetlerini arayarak CAS-13157672-W9Z7R6 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Görüşmede, satış çağrısına ait ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini özellikle talep ettim ve bu talebimin kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi. Daha sonra görüştüğüm yetkili, istersem yeni poliçeyi iptal ettirebileceğimi ve eski poliçemin devam edeceğini söyledi.

Bu yaşanan durumda herhangi bir hatam veya eksik beyanım bulunmamaktadır. Yeni poliçeyi, satış ekibi tarafından defalarca teyit edilerek tarafıma verilen “mevcut kaskonuz bittikten sonra başlayacak” bilgisine güvenerek satın aldım. Ayrıca yeni poliçeyi yaptırırken yararlandığım kampanya ve indirim avantajlarını poliçe iptali halinde kaybetme ihtimalim olduğu için, poliçenin tamamen iptal edilmesi benim açımdan gerçek ve hakkaniyetli bir çözüm değildir.

Benim talebim poliçenin iptal edilmesi değil, satış sırasında bana verilen bilgi doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesidir. Mevcut poliçem ile çakışan yaklaşık 3 aylık sürenin yeni poliçemin bitiş tarihine eklenmesini veya buna denk gelecek makul ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Satış görüşmesine ait ses kayıtları incelendiğinde, onayımı mevcut kaskom bittikten sonra başlayacağı bilgisine güvenerek verdiğim açıkça görülecektir.

Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, Allianz gibi kurumsal bir şirketin kendi satış ekibi tarafından verilen yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyeti, müşteri memnuniyetini esas alarak en kısa sürede gidereceğini ve poliçe tarihleri konusunda hakkaniyete uygun bir düzenleme yapacağını bekliyorum.