Allianz’ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Cam Değişiminde Ek Ücret Talebi

Seat İbiza 2015 model aracım için Allianz’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe öncesinde telefonla görüştüğümde poliçemin tam kapsamlı olduğu, cam değişimlerinde herhangi bir ek ödeme yapmayacağım özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Yaklaşık 15 gün önce aracımın cam değişimi için Ankara’daki Allianz’ın yönlendirdiği Arca yetkili servisine gittim. Burada bana, cam değişimi için poliçe kapsamında yüzde 25 ödeme yapmam gerektiği ve bunun da 6.500 TL’ye denk geldiği söylendi. Oysa bana poliçe satılırken böyle bir durumdan hiç bahsedilmemişti.

Konuyu acentemle görüştüğümde, gerçekten de tarafımın yanlış bilgilendirildiğini kendileri de doğruladılar. Yani sorun benden kaynaklı değil, Allianz tarafındaki hatalı ya da eksik bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır.

Allianz’tan beklentim, poliçemin bana telefonda anlatıldığı şekilde yeniden düzenlenmesi, cam değişimi için benden hiçbir ek ödeme talep edilmemesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Telefonda verilen sözlerin ve yapılan açıklamaların arkasında durulmasını istiyorum.