to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Olmayan Servise Götürülmesinde %15 Kesinti Bildirimi Yapılmadığı İçin Eksik Ödeme
Allianz a. Ş. Trafik sigortam kapsamında 05.03.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası aracı Ankara Şaşmaz’daki bir servise yaptırdım. Araç için servis tarafından toplam 54.000 TL tutarında fatura kesildi, ancak Allianz tarafından 28.04.2026 tarihinde hesabıma sadece 45.900 TL ödeme yapıldı.
Eksik ödeme gerekçesini sorduğumda, eksperin bizi telefonla arayarak “aracı anlaşmalı olmayan servise yaptırırsak %15 kesinti uygulanacağı” bilgisini verdiğini iddia ettiğini öğrendim. Ancak bana böyle bir telefon görüşmesi yapılmadı, bu yönde hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sonu 92 ile biten bir numaraya mesaj gönderildiği ve bilgilendirmenin bu şekilde yapıldığı söylendi. Daha sonra fark ettik ki bu numara büyük ihtimalle servise ait ve sigortalı olarak bana ait değil.
Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak Allianz’a resmi şikayetimi ilettim, fakat tarafıma gelen mesajda şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Hem eksik ödeme yapılması hem de bilgilendirme sürecinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasar dosya numaram 2026 t 12136/1’dir.
Telefonla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, aracı anlaşmalı olmayan servise götürmem durumunda %15 indirim uygulanacağına dair kesintiye esas alınan bu kararın yeniden gözden geçirilmesini ve 54.000 TL’lik faturanın tamamının tarafıma ödenmesini, doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi, 05.03.2026 tarihinde yaşadığım kazada aracımı anlaşmalı olmayan bir servise götürdüğüm için 54.000 TL fatura kesildi ancak Allianz sadece 45.900 TL ödedi. Kesinti %15 olarak uygulandı ancak bu kesinti önceden telefonla bildirilmedi. Bir telefon görüşmesi gerçekleşmedi ve bu konuda bilgilendirilmedim. Şikayetimi resmi olarak ilettim ve hâlâ tam ödeme ve açıklama bekliyorum.
