Allianz Sigorta’da Orijinal Parça İstememe Ve Dijital İletişim Sorunu

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 2 Mayıs günü vw Golf 2016 model aracımla ufak bir kaza yaptım ve far değişimi gerekti. Poliçemde açıkça “orijinal parça, orijinal parça ile değiştirilir” ibaresi bulunmasına rağmen, bana hiç çekinmeden 9.000 TL’lik orijinal far yerine yaklaşık 4.800 TL değerinde, logosuz ve ismi dahi bilinmeyen yan sanayi bir far takılmak istendi. Poliçe taahhüdüne açıkça aykırı olan bu yaklaşım, Allianz’ın yıllardır kullandığı “Allianz korur ve destek olur” sloganının benim açımdan tamamen boş bir söylemden ibaret olduğunu gösterdi.

Şirkete itiraz etmek ve konuyu açıklığa kavuşturmak için 0850 399 9999 Allianz hasar ihbar hattını aradım. Ancak itiraz etmeyi bırakın, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak dahi mümkün olmadı. Sürekli dijital kanala yönlendirilerek bir bağlantı gönderildi ve işlemleri buradan yapmam istendi. Herkesin akıllı telefonu olmak veya bu sistemleri kullanabilecek yaşta ve tecrübede olması beklenemezken, hasar ve kaza anı gibi stresli bir durumda bu dijital süreç kesinlikle kullanışlı ve ulaşılabilir değildi. Yaklaşık bir haftadır gereksiz yere zihinsel yorgunluk yaşadım.

Hasar sürecimle As Eksper Bürosu Ankara ilgilendi ve dosya numaram 2026K28654’tür. Allianz ise, poliçede yazmasına rağmen orijinal parça yerine yan sanayi parça göndermekten çekinmemiş, ardından da “müşteri memnuniyeti” kapsamında orijinal parça gönderildiğinde bunun için sevinmemi bekler bir tavır sergilemiştir. Yıllarca Allianz’a güvenerek kasko poliçesi yaptırdıktan sonra ilk ciddi hasar deneyimimde yaşadıklarım, Allianz’ın benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu ortaya koydu.

Ben, kasko veya trafik poliçesi yaptırmayı düşünen müşterilerle bu deneyimimi paylaşmak için bu yazıyı yazdım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Allianz’ı tercih etmeyi düşünen herkesin bu tecrübemi dikkate almasını istiyorum. Kasasız, belasız, Allianz’sız günler dilerim.