Allianz’ın Sistem Hatası Çocuğumuzun Sigortasını Haksızca İptal Etti

12 yıldır, oğlumun doğduğu günden bu yana kesintisiz devam eden ve Ömür Boyu Yenileme Garantisi bulunan (eski adıyla Yapı Kredi Bebeği) özel sağlık sigortası poliçelerimiz (No: 0001071009157455 ve 0001071009157432), Allianz’ın ağır operasyonel hataları ve yönetim zafiyeti sonucu haksız yere iptal edilmiştir.

Süreçteki İhmaller Zinciri:

Sistemsel Tahsilat Kusuru: Ağustos 2025 yenilemesinden beri Allianz’ın otomatik tahsilat sistemi çalışmamaktadır. Kredi kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen sistem hata vermiştir; Eylül ayından itibaren ödemeleri manuel yapmak zorunda bırakıldım. Temsilciler sorunun Allianz kaynaklı olduğunu itiraf etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, süreç takipsiz bırakılmıştır.

Personel Yönetimi Skandalı: 25.03.2026’da Allianz’ı aradığımda "mevcut temsilciniz" diyerek H***** B**** S***** ismi ve bir numara verildi. Verilen numara geçersiz çıktı. Kendi çabalarımla ulaştığım ilgili şahıs, Allianz’dan uzun süre önce ayrıldığını beyan etti! Allianz, ayrılan personelinin bilgisini bile güncellememiş, bizi muhatapsız bırakmıştır.

Acil Serviste Yaşanan Şok: Asıl mağduriyeti 25.03.2026’da oğlumun parmağının kırılmasıyla yaşadık. Acil serviste poliçelerin iptal edildiğini öğrendik. Evladım acil müdahale beklerken, yıllardır prim ödediğimiz sigortanın Allianz’ın kendi iç organizasyon bozukluğu nedeniyle iptal edildiğini öğrenmek bizi derinden sarsmıştır. Özel sigortanın varlık sebebi olan acil durumda bizi sigortasız bırakan bu tutum kabul edilemez.

Talebim:
Allianz gibi global bir kurumun, kendi sistem hataları ve personel yönetimi zafiyetleri nedeniyle bir çocuğun bebeklikten gelen kazanılmış haklarını yok sayması hukuk dışıdır. Haksız yere iptal edilen poliçelerimizin, tüm geçmiş hakları ve Ömür Boyu Yenileme Garantisi korunarak derhal yürürlüğe alınmasını, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde SEDD K, Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.