Allianz Sigorta’da Kombi Arızası İçin Hasar Süreci Ve Çağrı Merkezi Sorunları

Allianz Sigorta’dan Yuvam Sigorta poliçesi satın aldım ancak yaşadığım süreçten dolayı tamamen pişman oldum. Ariston marka kombim bozulduğu için hasar kaydı açtırdım fakat Ariston markası ile anlaşmaları olmadığını söyleyerek beni sürekli oyaladılar. İki gündür hem kombi arızası hem de Allianz tarafındaki belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Çağrı merkezini aradığımda çalışanların konu hakkında hiçbir bilgisi olmadığını, sürekli farklı birime aktarıldığımı ve net bir cevap alamadığımı gördüm. Sesli yanıt sistemi neredeyse hiç çalışmıyor; hangi tuşlamayı yapsam “burası o departman değil” diyerek ilerlemiyor. Ayrıca G** isimli müşteri temsilcisi de son derece kaba bir tutum sergiledi, “sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu kapattı ve bu yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi.

Yuvam Sigorta poliçemi 3 Şubat tarihinde yaptırdım, poliçe numaram 0001-0110-06959806’dir. Kombi arızası için açılan hasar dosyası numaram ise 2026EB1756-1’dir. Buna rağmen ne hasar sürecim düzgün yönetiliyor ne de poliçemin iptali için ilgili birime ulaşabiliyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle öncelikle kombi arızamın poliçe kapsamına uygun şekilde karşılanmasını, mümkün değilse poliçemin iptal edilerek ödemelerimin iadesini ve ayrıca çağrı merkezi ile sesli yanıt sistemindeki aksaklıkların, özellikle de G** isimli temsilcinin iletişim tarzının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.