Allianz Yuvam Sigorta’da Gider Tıkanıklığı Çözülmedi Ve Usta Gelmedi

24.04.2026 günü sabah 09.00 sularında evimizde mutfak lavabosunun giderinden su gitmemesi nedeniyle Allianz Yuvam Sigortam kapsamında yardım talep ettim. Hem Allianz müşteri hizmetlerini hem de Ege Bölge Müdürlüğü’nü defalarca, yaklaşık 20 kere aradım. Buna rağmen yaşadığım süreç tam bir mağduriyet oldu.

İlk olarak tarafıma SMS ile bir usta numarası gönderildi, aradığımda kişi Ankara Mamak’tan geleceğini söyledi. Benim İzmir Buca’da ikamet ettiğimi belirttim, o da şirkete bilgi vereceğini söyleyip telefonu kapattı. Oysa benden 2–3 kez adres teyidi alınmıştı ve sistemde poliçeme kayıtlı adresim zaten mevcut olmasına rağmen yanlış yönlendirme yapıldı.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, hatanın düzeltileceği ve hemen usta yönlendirileceği söylendi. Yeni verilen numarayı aradığımda usta öğlen 13.30 gibi geleceğini belirtti. Saat 14.00 oldu gelmedi, 15.00 oldu yine gelmedi, her aradığımda “ha geldim, ha geliyorum, yoldayım” şeklinde oyalandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “ustanız yolda” denilerek süreç geçiştirildi. Daha sonra usta bu kez saat 17.30 gibi geleceğini söyledi, gelmedi. 19.30’da geleceğini söyledi, yine gelmedi. En son ertesi gün sabah 09.00’da geleceğini belirtti, şu an saat 12.30 ve hâlâ gelen giden yok. Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut.

Toplamda 3 gündür gider tıkalı, 2 gündür evde usta bekliyorum ve hiçbir şekilde fiili bir hizmet alamadım. Allianz’ın bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de evde ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. “Hiç gelmeyeceğiz” denseydi kendi imkanlarımla çözüm arardım, ancak sürekli yanlış yönlendirme ve yerine getirilmeyen vaatlerle oyalanıyorum.

Allianz’dan Yuvam Sigortası kapsamındaki poliçeme istinaden acilen su tesisat ustası göndermesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.