Allianz Sigorta’nın Çamaşır Makinesi Hasar İtirazı Cevapsız Kaldı

Allianz Sigorta’nın Yuvam Konut poliçesi kapsamında teminat altına alınan Samsung marka çamaşır makinem bozulduğu için yaklaşık 2–3 ay önce hasar bildirimi yaptım. Hasar dosyam 0001-0110-0698854 numarasıyla açıldı. Ancak dosyam incelenirken cihaz yaşının poliçedeki kriterlerden büyük olduğu gerekçesiyle dosyam itiraz edilerek ödeme yapılmayacağı söylendi.

Buna itiraz etmek için yetkili servisten cihazın modeline, servise giriş ve işlem tarihlerine ilişkin teknik servis formunu ve cihaz etiketini aldım. Cihazın servis kayıtlarında ve kurulum/servis tarihlerini gösteren belgelerde poliçede belirtilen kriterlere uygun olduğunu gösteren dokümanları da ekleyerek Allianz’a yazılı bir itiraz dilekçesi gönderdim.

Tüm bu evrak ve itiraz dilekçesine rağmen dosyamla ilgili Allianz’dan hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ya bağlanamıyorum ya da uygulama üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Yuvam Konut poliçem kapsamında çamaşır makinemin elektronik/elektrik arızasına ilişkin hasar dosyamın mevcut servis raporları ve belgelerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim ödemenin poliçe şartlarına uygun şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için tarafımla poliçede kayıtlı eski numaramdan değil, Şikayetvar sisteminde kayıtlı olan güncel telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.