Allianz Turkuaz Sigortasında Yanlış Bilgilendirme Ve %75 Kapsamı Sonucu İade Talebi

10.04.2026 tarihinde Allianz Sigorta üzerinden 4 kerelik %100 Turkuaz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası satın aldım. Satın alma öncesinde telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm, birkaç kez özellikle %100 olduğuna dair teyit aldım ve uygulamayı indirdiğimde de poliçemin %100 olarak göründüğünü kontrol ettim.

23.04.2026 tarihinde Eskişehir Acıbadem Hastanesi’ne muayene ve MR için gittiğimde, poliçemin burada %100 değil, yalnızca %75 oranında geçerli olduğunu öğrendim. Randevu için giriş yapmış ve çıkan bedeli ödemiştim, o anda tam olarak fark edemedim. Durumu anladığımda, yani poliçemin %100 değil %75 olduğunu öğrendiğimde, hastanede mağduriyet yaşamamak için muayene ücretinin tamamı olan 3.048 TL’yi ödeyip poliçeyi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Poliçe numaram 0001071010178041 idi; ancak hastaneye 3.048 TL’lik ödemeyi yaptıktan ve iptal işlemi sonrası artık uygulama üzerinden poliçe detaylarıma ulaşamıyorum. Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, tamamlayıcı sağlık sigortası için ödediğim primi iade edeceklerini, ancak poliçenin online olarak satın alındığını ve sözleşmede %75 yazdığını söylediler. Ben ise online’dan arama talebi bıraktığımı, bir müşteri temsilcisiyle birebir konuştuğumu ve defalarca sormama rağmen bana %100 olarak bilgi verildiğini iletmeme rağmen, Eskişehir Acıbadem Hastanesi’nin Turkuaz pakette %75 kapsamında olduğunu, bana bunun hiç söylenmediğini ifade ettiğimde herhangi bir açıklama yapmadılar.

Ben bu süreçte hem yanlış bilgilendirme nedeniyle hastanede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de muayene sebebiyle cebimden çıkan 3.048 TL dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Telefonda verilen hatalı bilgi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi, poliçenin kapsamı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle sorumluluğun Allianz Sigorta’da olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım zararın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.