Allianz Sigorta'nın Ücretsiz Tedavi Sözüne Uymaması

Allianz Sigorta firmasından şikayetçiyim. 10710097*** numaralı poliçe ile aile paketi tss aldım; ürünü satarken, anlaşmalı özel hastanelerden 10 defa ayakta ve sınırsız olarak yatarak tedavinin tüm masraflarını sigorta firmasının karşılayacağını ve hastanelere hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi belirttiler, beni bu şekilde ikna ettiler, benden dünya para aldılar; fakat yaşadığım bölgedeki özel hastaneye (Silivri Anadolu Hastanesi) ne zaman gitsem, benden tahliller, testler, yapılan müdahaleler için ilave ücret isteniyor ve tahsil edilmeden tedavi ya da tahlil yapılmıyor. Oğlumu alerjiye götürüyorum, test ücretli deniyor; eşimi dahiliye götürüyorum, tahlillerin yarısı ücretli deniyor; kızımı acile götürüyorum, 1‑2 kalem çıkartılıp bu testler ücretli deniyor ve para isteniyor. En son eşime venöz yetmezlik teşhisi konuldu ve ufak bir operasyon yapılması kararı alındı. Sigorta firmasına iletilen provizyon %100 ödemesiz olarak onaylandı, fakat hastane benden sigortanın karşılamadığı farklı ürünler kullandığımızı söyleyerek 30 bin lira ek ödeme istedi ve ödeme alınmadan operasyonu yapmadı.

Farklı dediğiniz ürünlerin provizyonunu ekleyin, ret edecekse sigorta etsin diyorum; bana ürünlerin sut kodu olmadığını belirtiyorlar. Tıp literatüründe sut kodu olmayan bir ürün var mı? Allianz müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıyorum; hastane ilave bedel isteyebilir, normal bir durum deniyor. Nasıl bir sigorta şirketisin? Sana hastane provizyonu göndermiş ve %100 onaylamışsın, ama hastane hastadan ek ücret istemiş. Karşındaki hastane ile senin anlaşman yok mu? Hastane seninle olan anlaşmasına uymadan hastadan nasıl ücret ister? Sen bunu sorgulamayacak mısın? Seninle yapılan anlaşmaya uymayan hastanenin yaptığına göz yumup müşterinin arkasında durmuyorsan, demek ki sen bu süreçlerin zaten içindesin ve biliyorsun. Beni de boş vaatlerle ürününü satmak için yanılttın; kusura bakma, zaten devlet hastanesinden alacağım hizmeti, iki tane serumu ücretsiz yaptıracağım diye mi sana onca para ödedim?