Allianz Sigorta’nın İkame Araç Koşulları Hakkında Bilgilendirme Yapmaması

Allianz Sigorta kaskolu aracım için İstanbul Bahçeşehir’de yaşadığım kabul edilemez bir süreçle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Dün bir kaza geçirdim ve aracımı onarım için servise bırakmak zorunda kaldım. Poliçem kapsamında Allianz Sigorta bugün tarafıma ikame araç yönlendirdi.

Aracı teslim almak için aşağı indiğimde, Allianz Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Rent A Car firması bana bir sözleşme imzalatmak ve kredi kartıma belirli bir tutarda bloke koymak istedi. Bu şartlarla ilgili Allianz Sigorta tarafından önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum karşısında kendimi hem rahatsız hem de tamamen hazırlıksız hissettiğim için aracı teslim almaktan vazgeçerek geri göndermek zorunda kaldım.

Asıl şikayetim Allianz Sigorta’nın müşteri iletişimi anlayışıdır. Reklam ve kampanya amaçlı aramalarla müşterilerini sürekli arayıp zamanını almayı bilen bir şirketin, müşterisinin doğrudan ihtiyaç duyduğu bir hizmette ve bu hizmetin koşullarında en ufak bir bilgilendirme yapmaması, benim açımdan ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk göstergesidir. Kaza geçirmiş, aracını servise bırakmış ve ikame araca acil şekilde ihtiyaç duyan bir müşteri olarak, araç tesliminde karşılaşacağım şartları ancak kapıya araç geldiğinde, sürpriz şekilde öğrenmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Allianz Sigorta, ikame araç göndermeden önce beni arayarak Rent A Car firmasının talep edeceği sözleşme ve kredi kartı blokesi gibi koşulları açıkça ve ayrıntılı biçimde anlatmak zorundaydı. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, hazırlığımı yapar, şartları önceden değerlendirir ve teslimat sırasında bu mağduriyeti yaşamazdım. Ancak tarafıma bu yönde hiçbir bilgi verilmedi, tüm süreç tamamen müşterinin inisiyatifine bırakıldı.

Bu iletişim eksikliği ve umursamaz yaklaşım nedeniyle şu anda ikame araçsız kaldım ve mağduriyetimi kendi imkanlarımla çözmek zorunda bırakılıyorum. Kısa süreli de olsa araç kiralamayı ya da bir süre kullanmak üzere yeni bir araç almayı düşünmek zorunda kalmam, bu sürecin benim için hem maddi hem de manevi yükünü gereksiz yere artırmaktadır.

Allianz Sigorta’dan beklentim, müşterilerini reklam ve kampanyalar için aramaya gösterdiği özeni, en az aynı düzeyde, hatta daha fazlasıyla gerçekten ihtiyaç duydukları hizmetlerle ilgili bilgilendirmeye göstermesidir. Yaşadığım bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ikame araç süreci ve Rent A Car koşulları konusunda neden önceden bilgilendirilmediğimin açıkça açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin poliçe kapsamım dahilinde giderilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz ve güvensizlik yaratan deneyim nedeniyle ilerleyen dönemde Allianz Sigorta’dan yeniden poliçe satın almayı kesinlikle düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.