Allianz Sigorta’nın Eksik Ödeme Ve Yönlendirme Sorunu

Allianz Sigorta’nın karşı tarafın zorunlu trafik sigortası poliçesi kapsamında olan hasarımda, limit bulunmasına rağmen tarafıma eksik ödeme yapılmıştır. 589.000 TL ödenmesi gerekirken 22 Nisan 2026 tarihinde hesabıma yalnızca 400.000 TL yatırılmıştır.

Ödeme tutarındaki bu eksikliği fark ettikten sonra çağrı merkezine büyük güçlükle ulaştım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilci hasar birimi ile görüşmem gerektiğini, kendi ekranlarında göremediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yönlendirme yapmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Hasar birimine ulaşmam gerektiği ifade edilmesine rağmen, beni aktarabilecekleri bir numara, mail adresi veya net bir iletişim kanalı da paylaşılmadı.

Trafik sigortası kapsamında ımm üzerinden dosya açılması ve limit olduğu halde yapılan eksik ödemenin gerekçesinin açıklanması, ardından da eksik ödemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hasar biriminin benimle doğrudan iletişime geçerek dosyam hakkında açık ve anlaşılır bilgi vermesini ve bundan sonraki süreçte çağrı merkezinin müşteriyi doğru birime yönlendirecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.