Allianz Sigorta’da Kasko Hasar Ödemesinin 6 Aylık Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Allianz Sigorta’da kaskolu olan Suzuki Scrose aracımız 4 Ekim 2025 tarihinde kaza yaptı. Hasar ihbarını zaten yetkili servis yaptı ve tüm bilgi ve belgeleri onlar Allianz’a iletti. Buna rağmen Nisan ayı bitmek üzere olmasına karşın, yani yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir hasar ödemesi yapılmadı.

Allianz’ın uygulamasında “eksik evrak” uyarısı görünüyor ve kimlik eksik deniyor, ancak kimlik dahil istenen her türlü belgeyi defalarca ilettik. Uygulama üzerinden kimlik belgesini tekrar tekrar yüklememize rağmen, önce “başarılı” deniyor ve “evrak incelemede” yazıyor, birkaç gün sonra ise dosya yeniden “eksik evrak” durumuna düşürülüyor. Dosyayla gerçekten ilgilenen birisi var mı, anlamak mümkün değil.

Hasar ödeme süreci uzayınca çağrı merkezini aradık, mail gönderdik, mobil kanallar üzerinden de başvurular yaptık; ancak hiçbir kanaldan tatmin edici bir geri dönüş alamadık, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmadı. İletişim kurmak neredeyse imkansız, attığımız mesajlar sanki hiç kimseye ulaşmıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Poliçe numaram 00010221062063840 olup, Allianz Sigorta’dan 6 aydır beklettiği kasko hasarımı derhal ödemesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.