Allianz Sigorta’dan Hayat Sigortası Sürecinin Gecikmesi Ve Faiz Sorunu

Babamın vefatı sonrası Yapı Kredi’den kullanılan ve Allianz Sigorta güvencesinde olan kredinin hayat sigortasıyla ilgili süreci bir türlü ilerletemiyorum. Babam geçtiğimiz ayın 30–31’i gibi vefat etti, ben de yaklaşık üç gün önce veraset ilamı ve ölüm belgesini bankaya teslim ettim. Banka kredi sigortası için Allianz Sigorta ile görüşmem gerektiğini söyleyerek iletişim numarasını verdi.

Ancak Allianz Sigorta’yı aradığımda asla ilgili birimle ya da müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. “İletişim numarası isteyip arayacağız” deniyor, gün içinde arama sözü veriliyor fakat her gün saat beşten sonra dönüş yapılıyor. Beşten sonra aradıklarında ise bu sefer “Bu konuyla ilgili birim saat 17.00’ye kadar çalışıyor, şu an bilgi veremiyoruz” deniyor. Bir haftadır bu şekilde sürekli oyalandığımı hissediyorum, ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de süreç başlatılabiliyor.

Bu arada krediye faiz işlemeye devam ediyor ve babam hayatta olmadığı için biz de herhangi bir işlem yaptıramıyoruz. Hayat sigortasının devreye girip girmeyeceği, kredinin akıbeti, faizin durumu gibi hiçbir konuda net bilgi verilmediği için çok mağdur durumdayız.

Allianz Sigorta’dan, krediye ait hayat sigortası sürecinin acilen incelenmesini, tarafıma gün içinde ulaşılmasını ve kredinin ve faizlerin durumu hakkında net bir şekilde bilgilendirilmemi, gerekiyorsa sigortadan krediye ilişkin işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.