Allianz Sigorta Ödeme Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Bayramdan yaklaşık 4–5 gün önce Müjdat Gezen’in solunda kalan yoldan ana caddeye f. K. Gökaltay’a çıkarken yol kenarındaki babalara çarptım, aracımın sol ön lastiği ve sol kapı altı hasar aldı. Kaskom Allianz Sigorta olduğu için aracı Maltepe/İstanbul’daki Güven Altan Renault bayisine götürdüm, eksper aracı gördü, onay verdi ve hasar tamiri yapıldı. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen Allianz Sigorta ödeme yapmadığı için aracımı servisten teslim alamıyorum ve bu süreçte arabasız kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasar dosya numaram 2026 k... 27’dir. 06.2026 tarihinde 0 532 251 ** ** numaralı telefondan, kendisini araştırmacı sigortacı olarak tanıtan ve Allianz adına aradığını söyleyen bir kişi beni aradı. Bu kişi neden fotoğraf çekmediğimi sorgulayıcı bir üslupla sordu, nerede olduğumu öğrenmek istedi, “bekleyin yanınıza geliyorum, kağıtlar imzalatacağım” dedi. Ben de tamiri yapan merkezde ertesi gün buluşmayı önerdiğimde randevuları olduğunu söyledi. “Randevularınız varsa uygun bir zaman tespit edelim” dediğimde ise “tamam, beklersiniz” şeklinde kaba ve saygısız bir ifadeyle konuşup telefonu kapattı.

Allianz gibi bilinen bir sigorta şirketinin, hem ödemeyi bu kadar geciktirmesi hem de adına konuşan kişilerin bu derece kaba, iletişim becerisi zayıf bir üslupla davranması nedeniyle son derece rahatsızım. Hasar dosyamın ödemesinin bir an evvel yapılmasını, aracımı artık servisten alabilmek için sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve müşterilerle konuşmasını bilen, saygılı ve profesyonel kişilerle çalışmalarını talep ediyorum.