Allianz Kasko İptalinde Söz Verilen 3 İş Gününe Uymama Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Renault Clio 5 aracım için Allianz’dan yaptırdığım kasko poliçemi, aracı sattığım için 19.08.2026 Cumartesi günü iptal etmek üzere müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Hafta sonu olduğu için işlemin pazartesi itibarıyla alınmasını ve en geç 3 iş günü içinde sonuçlanmasını beklediğimi özellikle belirttim. Telefonda da tarafıma iptal işleminin 3 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

İptal işleminin yapılabilmesi için istenen araç satış belgesi ve iptal dilekçesini de aynı gün mail yoluyla Allianz’a ilettim. Buna rağmen bugün 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ iptal işlemim sonuçlanmadı ve poliçe ücret iadem yapılmadı. CAS-14228689-T3P5Z2 numaralı talebimin hâlâ incelemede olduğuna dair bilgilendirme dışında somut bir adım atılmıyor. Aracı sattığım ve artık bu poliçeye ihtiyacım olmadığı halde, sürecin bu kadar uzatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözle çelişiyor.

İptal talebimin daha fazla gecikmeden işleme alınmasını ve poliçeye ait kullanılmayan döneme ilişkin tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.