Allianz Sigorta’da Hasar Dosyası Açma Sorunu Ve Araç Güvenliğinin Tehlikeye Atılması

Citroen Berlingo aracım için Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 16.04.2026 tarihinden beri hasar dosyası açmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde başarılı olamıyorum ve kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum. Poliçe numaram 0001021061922183’tür.

Önce Allianz’ın web sitesi üzerinden hasar dosyası açmayı denedim, sistemde sorun olduğu ve daha sonra tekrar denemem gerektiği uyarısını aldım. Ardından telefon üzerinden çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, oto sekreter gelen SMS ile bir link gönderdi, bu link yine aynı siteye yönlendirdi ve aynı hata nedeniyle işlem yapamadım. Web sitesi üzerinden canlı desteğe bağlanmayı denedim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadan sadece bot üzerinden yönlendirilerek bir mail adresine yazmam söylendi. Belirtilen mail adresine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aracımı servise götürdüm, araç serviste 2 gün boyunca bekledi ancak hasar dosyası açılamadığı için onarım başlatılamadı ve aracımı tekrar hasarlı şekilde geri almak zorunda kaldım. Şu an aracımı hasarlı halde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de mağduriyet anlamında beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Allianz Sigorta’dan, ilgili poliçem kapsamında hasar dosyamın acil olarak açılmasını, onarım sürecinin hızla başlatılmasını ve yaşadığım iletişim ve erişim sorununun açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.