Allianz’ta Acil Kaza Anında Canlı Destek Bulamama Ve Kasko Poliçesi Görünmemesi

Allianz’da 25.07.2026 tarihine kadar geçerli 0001021062413665 numaralı kasko poliçem bulunmasına rağmen, yaşadığım kaza sonrasında şirkete acil durumda ulaşamamak beni hem öfkelendirdi hem de tamamen güvensiz hissettirdi. Dün Bursa Nilüfer’de aracımla kaza yaptım ve kaza bildirimi ile süreçte ne yapmam gerektiğini öğrenmek için Allianz destek hattını aradım.

Destek hattında sadece bir robotla karşılaştım; robot belli seçeneklere yanıt veriyor, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. Kaza yapmış, stres altındaki bir sigortalının gerçek bir muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Gerekli bilgilendirmeyi alamadım, ne yapmam gerektiğini, hangi adımları izlemem gerektiğini kimseye soramadım.

Ayrıca kaza beyanında bulunmak için mobil uygulamaya yönlendiriliyorum, ancak uygulamada kasko poliçem hiçbir şekilde görünmüyor. Sadece trafik sigortam listede yer alıyor, kasko poliçem ise yok. Hem telefon hattından gerçek bir muhatap bulamıyorum hem de yönlendirildiğim uygulamada kasko poliçeme erişemiyorum.

Acil bir durumda sigortalısını bu kadar yalnız bırakan, ulaşılamayan bir sigorta şirketiyle bir daha asla çalışmak istemiyorum. Poliçesi olan bir müşteri olarak, özellikle kaza gibi kritik bir anda canlı destek alamamak, kasko poliçesini dahi görememek Allianz’a olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Bu durumun ciddiyetinin farkına varılmasını ve acil durumlarda müşterinin gerçek bir muhatap bulabileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.