Allianz Sigorta Online Hasar Başvurularında Sürekli Hata, Telefonla Dosya Açma Talebi

Allianz Sigorta’nın online hasar ihbar sisteminde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kasko ve trafik branşlarındaki müşterilerimizin poliçeleri için hasar dosyası açmaya çalıştığımızda sistem çoğunlukla bilgileri kabul etmiyor. Mağdur bilgileri tutmuyor uyarısı veriyor ya da doğru girdiğimiz T. C. Kimlik numarası için hatalı diyor ve ilerlememize izin vermiyor.

Bu sorunla 27 ve 28 Mart tarihlerinde, ayrıca daha önceki hasar dosyası açma işlemlerimizde de tekrar tekrar karşılaştık. Özellikle müşterilerimizin poliçelerinde neredeyse her dosya açma denememizde benzer problemler yaşanıyor. Süreç uzadıkça hem bizim hem de müşterilerimizin mağduriyeti artıyor ve saatlerce telefon veya bilgisayar başında oyalanmak zorunda kalıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle canlı olarak görüşebileceğimiz bir kanal bulamadığımız için bu teknik sorunu kimseye doğrudan iletemedik. Allianz Sigorta’dan, diğer sigorta şirketlerinde olduğu gibi telefonla hasar dosyası açma imkânının yeniden sunulmasını talep ediyorum. Online sistem düzgün çalışana kadar, özellikle aciliyeti olan hasarlarda telefon üzerinden dosya açma seçeneğinin mutlaka tekrar devreye alınmasını istiyorum.