Allianz Sigorta Sorun Yaşama

Allianz Grup Sağlık sigortam kapsamında diyabet hastası olarak insülin pompa seti ve sensör kullanıyorum. Poliçeme göre pompa setim suni uzuv teminatımdan %100, sensörlerim ise tıbbi malzeme teminatımdan %75 oranında karşılanıyor ve bu konuda Allianz’dan aldığım yazılı onay mailim de mevcut. Ancak sonradan ödeme kısmından yüklediğim fatura ve evraklarım, poliçede yer almadığı gerekçesiyle sistem üzerinden sürekli iptal edilip reddediliyor.

27.07.2026, 24.07.2026, 25.06.2026, 24.06.2026, 06.05.2026, 14.04.2026, 10.04.2026, 13.03.2026, 18.02.2026 ve 16.02.2026 tarihli başvurularımda da aynı sorunu yaşadım. Her red geldiğinde sistemde not kısmına durumu ayrıntılı şekilde yazmama ve yeniden talep açmama rağmen, notlara bakılmadan dosyalarımın otomatik olarak reddedildiğini düşünüyorum. [email protected] adresine uzun uzun durumu anlatan mailler attığımda ise günler sonra tekrar değerlendirme yapılıp ödemelerim yatırılıyor, yani sonunda zaten onay verilen bir masraf için her seferinde aynı uğraşı yaşamak zorunda kalıyorum.

Bu süreç beni özellikle zaman açısından çok zorluyor. Ödemelerimi çoğu zaman ucu ucuna yapabildiğim için, hak ettiğim tutarın geç yatırılması beni maddi olarak da sıkıştırıyor ve her başvuruda tekrar tekrar açıklama yapıp beklemek zorunda kalıyorum.

Allianz’dan talebim, poliçem ve daha önce verilen yazılı onayım doğrultusunda bu masraflarım için sistemde kalıcı ve net bir tanımlama yapılmasıdır. Özellikle ismimin yanına bu özel durumuma ilişkin bir not eklenmesini, dosyalarım incelenirken bu notun dikkate alınmasını ve hangi kalemin hangi teminattan, hangi oranla karşılanacağı konusunda ekiplerin net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Böylece her seferinde başvurularımın otomatik olarak reddedilmeden, gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan sürecin ilk aşamada doğru şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.