Allianz Sigorta İşsizlik Sigortası Başvurusunda Gecikme Ve İletişimsizlik

Allianz Sigorta a. Ş. üzerinden, Yapı Kredi Bankası’ndan kullandığım kredi için yapılmış olan işsizlik sigortası kapsamında 23 Şubat tarihinde yaptığım başvuru yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmamıştır. Bu süre içinde tarafıma üç kez telefon ile “5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı” söylendi, ancak her seferinde verilen bu sözler tutulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürecin hangi aşamada olduğuna, evraklarda bir eksik olup olmadığına veya başvurunun ne zaman sonuçlanacağına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Sadece “dönüş yapacağız” şeklinde genel bir ifade içeren bir e‑posta gönderildi, bunun dışında süreçle ilgili ne e‑posta ne de telefon yoluyla somut bir açıklama yapılmadı. Ben de bu belirsizliği gidermek için hem e‑posta yoluyla hem de üç kez telefonla arayarak sürecin durumunu sordum, her defasında yine “5 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca sigortanın bağlı olduğu Yapı Kredi Bankası ile de iletişime geçmeme rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hukuki altyapıya sahip biri olarak süreci ve haklarımı takip edebiliyorum; ancak herkesin bu imkâna sahip olmadığını, bu nedenle bu tür belirsizlik ve gecikmelerin insanları hak arama konusunda caydırıcı bir etki yarattığını düşünüyorum. Benzer içerikteki işsizlik sigortası başvurularını yerli sigorta şirketlerinin beş gün gibi kısa sürede sonuçlandırabildiğini gördüğüm halde, yabancı menşeli bir şirket olan Allianz Sigorta’nın aynı konuda başvurumu aylarca sürüncemede bırakmasının altında yatan rahatlığın nedenini de açıkçası merak ediyorum.

İşsizlik sigortası, kişinin en zor dönemlerinde yanında olması gereken bir güvence iken, yaşadığım bu süreç Allianz Sigorta’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiş, bundan sonra bir çözüm üretileceğine dair inancımı da büyük ölçüde kaybetmeme neden olmuştur. Bu nedenle bu yaşananları, benzer sigorta hizmetini tercih etmeyi düşünen kişilerin de değerlendirebilmesi için paylaşmak istiyorum. Bu durum, benzer hizmeti tercih edecek kişiler açısından değerlendirilmesi gereken bir deneyim olduğunu belirtmek istiyorum.

Saygılarımla