to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Allianz grup sağlık sigortası kapsamında prim ödeyen bir çalışan olarak, 01.08.2025 tarihinde işten ayrıldım. İşten ayrıldıktan sonra bireysel poliçeye geçiş süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez telefonla, bir kez de e-posta yoluyla aradım. Görüştüğüm temsilci, konunun kendileriyle değil ayrıldığım şirketle ilgili olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Oysa şimdi aldığım yazılı yanıtta, bireysel poliçe başvurusunun grup poliçesinden çıkış tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması gerektiği belirtiliyor. Temsilcinin bilgi eksikliği ve ilgisizliği nedeniyle bu süreyi kaçırdım ve yıllarca ödediğim primlerle kazandığım haklar tamamen boşa gitmiş oldu.
Şirketin yanıtında da belirtildiği üzere, sistemlerinde çağrı kayıtları mevcuttur. Bu kayıtlarda müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi açıkça görülecektir. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini iddia eden bir kurumun, kendi çalışanının hatası nedeniyle müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.
Talebim; çağrı kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bireysel poliçeye geçişteki haklarımın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Allianz gibi köklü bir sigorta şirketinden bu kadar basit bir süreçte mağdur edilmek, güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi. Bu mağduriyetimin kamuoyu önünde paylaşılması gerektiğini düşündüğüm için Şikayetvar aracılığıyla bildiriyorum.
Müşteri/poliçe no: 000117**143434
İzmir – zeynep y**
Allianz isimli sigorta şirketinden yaptırmış olduğum özel sağlık sigortam kapsamındaki kalan haklarımı öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefona bağlandığım ilk müşteri temsilcisi, sorduğum hiçbir soruyu anlamadı ve her defasında alakasız yanıtlar verdi. Yaklaşık 1 saat süren gör...
Allianz üzerinden anneme bireysel sağlık sigortası yaptırdım ancak 18/02/2025 tarihinde ilk defa hastaneye gitti. Sonrasında sigorta eksik evrak adı altında işlemi ödemeyi reddetti. Sorun için 3-4 kere telefonla görüşmek durumda kaldık. 1. Konuşmada eksik evrakların hastaneye iletilmesi gerektiği s...
01.08.2024 tarihinde süresi dolacak sağlık sigorta poliçem için öncesinde kimse benimle uzatma ile ilgili iletişime geçmedi. 01.08'de çağrı merkezini ben aradım ve 15 dakikalık bir bekleyiş sonucunda bana bir danışman atadılar ve telefon numarasını verdiler. Danışman ile 2 gün boyunca iletişime geçm...
Allianz Sigorta'dan grup özel sağlık sigortamın sona erdiği gün hak kaybı yaşamadan bireysel olarak geçiş yapabilmem için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yönünde bir SMS aldım. Aynı gün şirketi aradım ve konuştuğum kişi, bana gün içerisinde teklif gönderileceğini belirtti. Hafta sonu araya gir...
Allianz sigortanın sitesinden eşim için sağlık poliçesi yaptırdım. Poliçe yapım aşamasının sonunda kredi kartı bilgilerim ve kart sahibinin kimlik numarası istenmekte idi ve bu bilgileri de kendi adıma olacak şekilde girdim. Poliçe oluştuğunda sigorta ettiren kısmında benim adımın gözükmesi gerekiyo...
Yorumlar