Allianz Sigorta İşten Ayrılış Sonrası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hak Kaybı

Yıllardır Allianz grup sağlık sigortası kapsamında prim ödeyen bir çalışan olarak, 01.08.2025 tarihinde işten ayrıldım. İşten ayrıldıktan sonra bireysel poliçeye geçiş süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez telefonla, bir kez de e-posta yoluyla aradım. Görüştüğüm temsilci, konunun kendileriyle değil ayrıldığım şirketle ilgili olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Oysa şimdi aldığım yazılı yanıtta, bireysel poliçe başvurusunun grup poliçesinden çıkış tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması gerektiği belirtiliyor. Temsilcinin bilgi eksikliği ve ilgisizliği nedeniyle bu süreyi kaçırdım ve yıllarca ödediğim primlerle kazandığım haklar tamamen boşa gitmiş oldu.

Şirketin yanıtında da belirtildiği üzere, sistemlerinde çağrı kayıtları mevcuttur. Bu kayıtlarda müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi açıkça görülecektir. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini iddia eden bir kurumun, kendi çalışanının hatası nedeniyle müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Talebim; çağrı kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bireysel poliçeye geçişteki haklarımın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Allianz gibi köklü bir sigorta şirketinden bu kadar basit bir süreçte mağdur edilmek, güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi. Bu mağduriyetimin kamuoyu önünde paylaşılması gerektiğini düşündüğüm için Şikayetvar aracılığıyla bildiriyorum.

Müşteri/poliçe no: 000117**143434
İzmir – zeynep y**