Allianz Kişisel Güvence Sigortası'nda Ücretsiz Göz Muayenesi Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranışı

Koç Allianz (Allianz Sigorta) üzerinden tele-satış kanalı aracılığıyla 21.02.2026 başlangıç tarihli Kişisel Güvence Sigortası yaptırdım. Satış esnasında müşteri temsilcileri, poliçe kapsamında yılda bir kez ücretsiz check-up ve göz muayenesi gibi imkanlar olduğunu özellikle vurgulayarak, defalarca arayıp bu sigortayı almam konusunda ısrarcı oldular. Bu vaatlere güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Poliçe başlangıcından yaklaşık 8–9 ay sonra, taahhüt edilen ücretsiz göz muayenesi hakkımı kullanmak için firmayı aradım. İlk aramamda “Size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci kez aradığımda da aynı ilgisizlik devam etti, yine kimse dönüş yapmadı.

Daha sonra konuyu e-posta ile ilettiğimde tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisinin üslubu son derece kurumsallıktan uzaktı. Müşteriyle konuşurken adeta azarlayan, suçlayıcı bir tavır takındı. Sanki beni daha önce aramışlar da ben ulaşılmazmışım gibi asılsız gerekçeler öne sürerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. Görüşmenin sonunda randevu alıp bana bilgi vereceğini söyledi ancak yine ne arayan oldu ne de ilgilenen.

Satış aşamasında binbir vaatle poliçe satıp, hizmet aşamasında müşteriyi oyalayan, verdiği sözleri yerine getirmeyen ve telefonla azarlayan bu yaklaşımı kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum. Bu yazıyı, herhangi bir talep veya beklentiyle değil, Kişisel Güvence Sigortası yaptırmayı düşünen kişilerin firmanın satış sonrası hizmet kalitesini ve müşteriye yaklaşımını görmeleri için paylaşıyorum.