Sigortadaki Diş Bakımı Ve Mini Checkup Hizmetlerinin Verilmemesi Ve 1250 TL Ödemenin Gecikmesi

Allianz Kişisel Güvence Sigortası kapsamında tarafıma sunulan poliçede diş bakımı ve mini check-up hizmetlerinin dahil olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu beyanlara güvenerek 22.12.2025 tarihinde başlayan sigortayı satın aldım ve bu kapsamda Diyarbakır’da hizmet almak üzere başvurularda bulundum.

Check-up hizmeti için randevu talebinde bulunduğumda aylar sonrasına gün verildi, ardından Mayıs 2026 civarında bu randevu herhangi makul bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. İptal sonrası tarafıma 1250 TL ödeme yapılacağı açıkça bildirilmesine rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmemiştir.

Diş bakımı hizmeti için ise aylardır defalarca başvuruda bulunmaktayım. En son yaklaşık 15 Mart 2026 tarihinde başvuru yapmama rağmen her seferinde “kurum onayı gerektiği” şeklinde yanıt verilerek süreç uzatılmakta, hizmet fiilen kullandırılmamaktadır. Oysa poliçe satış aşamasında bu hizmetlerin herhangi bir ek şarta bağlı olmaksızın sunulacağı ifade edilmişti; sonradan ileri sürülen bu gerekçeleri kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı operatörlere aktarılıyor, net ve tatmin edici bir cevap alamıyorum. Sürekli “geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış olması, sürecin ciddiyetsiz yönetildiğini ve müşteri mağduriyetinin arttığını göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar birlikte değerlendirildiğinde açık bir hizmet kusuru ve tüketici haklarımın ihlali söz konusudur. Tarafıma taahhüt edilen diş bakımı ve mini check-up hizmetlerinin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, ayrıca tarafıma vaadi edilen 1250 TL ödemenin gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğan zararlarım için hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.