Allianz Kasko Onarımında 12 Günlük Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Allianz araç kaskom kapsamında olan 2020 model Opel Astra, 34 cuy 805 plakalı aracım 11.09.2026 tarihinde altına taş girmesi sonucu yağ karteri kırıldı ve araç çalışamaz hale geldi. Araç o günden beri serviste bekliyor ancak 12 gündür ne parça siparişi verildi ne de herhangi bir işlem yapıldı, araç bıraktığım gibi duruyor.

Bu süre içinde Allianz’ı yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde eksperin gideceği, onay gerektiği söyleniyor ya da “biz bakmıyoruz, uygulamadan takip edin” denilerek baştan savılıyorum. Net bir bilgi verilmediği için sürekli ben servisi aramak, eksperi aramak ve süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kalıyorum.

İkame araç kaydını da 12 gündür her gün yeniden açmak zorunda kalıyorum, buna rağmen ancak günler sonra dönüş yapılıyor. Aracımın tamir sürecinin yaklaşık 1 ay süreceği söyleniyor ve bu kadar yavaş ilerleyen, sahipsiz bırakılmış bir süreçte mağduriyetim giderek artıyor. Kaskoya ciddi bir ücret ödememe rağmen bu şekilde ilgisiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Aracımın onarım ve onay sürecinin acilen hızlandırılmasını, gerekli parçaların bir an önce sipariş edilerek işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma net, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.