Kasko Hizmetinde İkame Araç Ve Parça Tedarik Sorunu

Merhaba, aracımın kaskosu Allianz’dan. Kaza sonrası ikame araç talep ettim. 2 gün geçti, ne bir ikame araç ayarlandı ne de başka bir işlem yapıldı. İlk gün aradığımda yoğunluktan teslim edilemediği söylendi. 2. gün tekrar aradım, sizin için ivedi destek talebi oluşturulduğu belirtildi. Hâlâ ortada ikame araç yok, en ufak bir yardım veya bilgilendirme yapılmadı. En büyük problem ise servisin yedek parça tedarikinde yaşadığı sorun. Bununla ilgili olarak Allianz ile iletişime geçtim ve dışarıda kendim yaptırabileceğimi söyledim, çünkü servis parça tedarikinde sorun yaşıyor. Ancak servis, benim parça tedarik etmem durumunda kaskonun bunu karşılamayacağını belirtti. Allianz’ı tekrar aradım, servisle görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat servisle konuşulmamış ve beklemede kalıyoruz. Hem ikame araç vermiyorsunuz hem de aracı tamir ettiremiyoruz. O zaman neden kasko yaptırdık? Neden aracın tamirini kapsıyor? Eğer cebimden yaptıracaksam neden kaskom var?