Allianz Kasko İkame Araç Şartı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Allianz Sigorta’dan yaklaşık 10 gün önce Allianz Kasko poliçesi yaptırdım. İki gün önce kaza yaptım ve kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Talebimden sonra 2 gün bekletildim ve ardından üslubu hoş olmayan bir beyefendi tarafından arandım. Bana ikame aracı getireceğini, kredi kartımı hazır etmem gerektiğini söyledi. Kendisine kredi kartı kullanmadığımı, aracımın zaten kaskolu olduğunu belirttim.

Buna rağmen mutlaka kredi kartı hazırlamam gerektiğini, aksi halde ikame araç alamayacağımı söylediler. Daha sonra 0850 399 99 99 numaralı Allianz çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Orada da yardımcı olunmadı, kredi kartımın limitinin bir kısmının kapatılması/bloke edilmesi halinde ikame araç verebileceklerini, başka şekilde işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Kaskoyu yaptırırken bana ikame araç için kredi kartı limiti kapatma/bloke şartından hiç bahsedilmedi. Şu anda kredi kartı kullanmadığım için ikame araç verilmiyor ve mağdur ediliyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sonrasında sergilenen tutum nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

İkame araç hizmetinin, kasko poliçesi yaptırırken anlatılmayan bu kredi kartı şartına bağlanmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.