Allianz Kasko Hasar Sürecinde Belge İstemi Ve Yaşlı Müşteriye Esneklik Gösterilmemesi

Fiat Egea Cross 1.6 Multijet Limited aracımız için Allianz’tan yaptırdığımız kasko kapsamında yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Araç, ÖTV muafiyetli olarak babam adına Manisa’daki bayiden alındı, daha sonra Zonguldak’a geldi ve 01.06.2026 tarihinde Zonguldak’ta, aracı kullanan ve sistemde kayıtlı görünen eşimin yaptığı kaza sonucu ağır hasar aldı. Servise yönlendirilen ekspertiz, aracı pert olarak raporlayıp Allianz’a iletti.

Bu tarihten bugüne kadar hasar süreci bir türlü ilerlemiyor, sürekli yeni evraklar isteniyor. Jandarma ve savcılık evrakları dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri tek tek tamamladım. Noterden onaylı, araç sahibini, vekili ve sürücüyü gösteren belgeleri de göndermeme rağmen, hasar uzmanı ısrarla “vergi dairesinin sürücü kısıtı yazısı” eksik diyerek dosyayı bekletiyor. Vergi dairesine başvurduğumda bile ne istendiğini tam olarak anlayamadılar, buna rağmen Allianz tarafı aynı evrakta ısrar etmeye devam ediyor. Zonguldak’ta ikamet ediyoruz, araç Manisa’dan alındı, araç sahibi 72 yaşında ve şu an beyin kanaması nedeniyle hastanede yatan biri olmasına rağmen, sanki gidip bu işlemleri kendisi yapabilecekmiş gibi davranılıyor.

Bu süreçte Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sistemde ve mobil uygulamada benim numaram kayıtlı olmasına rağmen, “mutlaka araç sahibi telefona gelecek” denilerek 72 yaşındaki, hastanede yatan babamın telefona çıkması istendi. Sağlık durumunu açıkça belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi ve kişisel veri güvenliği gerekçe gösterilerek süreç adeta kilitlendi. Hasar dosya numarasını bile mobil uygulamadan kolayca öğrenebilecekken, beni gereksiz yere servisle ve ekstra telefon trafiğiyle uğraştırdılar, yeterli ve net bilgi vermediler.

Tüm noter onaylı belgeleri ve istenen evrakları tamamlamış olmama rağmen, vergi dairesinden ne olduğu tam anlaşılmayan bir yazıda ısrar edilerek dosyamın bu şekilde sürüncemede bırakılmasını tamamen müşteriyi oyalama ve işi yokuşa sürme olarak görüyorum. Şikayetimin incelenmesini, istenen belgenin mevcut koşullarda 72 yaşında, hastanede yatan araç sahibi tarafından temin edilmesinin fiilen imkansız olduğunun görülmesini ve hasar sürecinin uzatılmadan tamamlanarak perte ayrılan aracın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Zaten ödenecek değer ve bu süreçteki yaklaşım, gelecekte Allianz kasko ile çalışıp çalışmama kararımda belirleyici olacaktır.