Gold Müşterisinin 9 Yıllık Sessizliği Ve BES Aktarım Talebine Cevap Gelmemesi

Allianz’da 2 adet Bireysel Emeklilik sözleşmem bulunuyor ve uzun süredir Gold müşteri olmama rağmen yaklaşık 9 yıldır hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım, herhangi bir finansal danışmanlık almadım. Bu nedenle, mevcut BES sözleşmelerimin tamamını Allianz’dan Garanti Emeklilik’e taşımak istiyorum.

11 Haziran tarihinde bu talebimi iletmek için Allianz müşteri hizmetlerini aradım; menülerde aktarım veya ayrılma ile ilgili bir bölüme ulaşamadım ve doğru şekilde yönlendirilmedim. Aynı gün internet üzerinden de talebimi girdim. Bildiğim kadarıyla yasal geri dönüş süresi 3 iş günü olmasına rağmen, bugün itibarıyla 5 takvim günü ve 3 iş günü geçmiş durumda ve henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden birkaç kez şikayet ve talep oluşturdum, talebimi yeniledim. BES sözleşmelerimi ilk olarak yaptırdığım Yapı Kredi şubesini aradım, şubedeki Allianz temsilcisinin beni aramasını rica ettim. Tüm bu girişimlere rağmen hâlâ kimse beni aramıyor, evraklarımı iletmiyor ve sistem üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmıyor. Bu durumda yasal hakkım olan sözleşmelerimi başka kuruma aktarma talebimi kullanamıyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar basit bir talebimde bile hiçbir şekilde muhatap bulamamak, Allianz’dan çıkma kararımın ne kadar doğru olduğunu maalesef bana göstermiş oldu. Allianz yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek BES sözleşmelerimin Garanti Emeklilik’e aktarımı için gerekli evrak ve işlemleri tamamlamasını talep ediyorum.