Cayma Hakkı Kullanılamadı: Yanlış Kayıtlı Bilgiler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Para İadesi Yapılmadı

8 Ekim tarihinde Allianz Bireysel Emeklilik sözleşmemi cayma hakkımı kullanarak iptal ettirmek ve ödediğim 3200 TL’nin iadesini almak istedim. Ancak, sistemde bana ait olmayan bir telefon numarası kayıtlı olduğu için işlemi gerçekleştiremedim. Öncelikle bankaya giderek şubeden destek almak istedim, fakat banka çalışanları işlemi sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapabileceğimi belirtti. Bankacılık uygulaması üzerinden de iptal seçeneğini denedim, ancak oradan da işlem yapamadım.

Aynı zamanda Allianz’ın kendi mobil uygulaması üzerinden de defalarca iptal işlemi başlatmaya çalıştım, fakat yine telefon numarası uyuşmazlığı nedeniyle işlemim gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter beni web chat kanalına yönlendirdi. Web chat robotu ise, doğrulama kodunu bana ait olmayan numaraya gönderdiği için işlem yapamadım. Bu süreçte hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve yazılı ya da sözlü bir çözüm önerisi sunulmadı.

Tüm bu denemelerime ve 60 günlük cayma hakkı süresi içinde iptal talebinde bulunmak istememe rağmen, iletişim bilgilerimdeki hata ve sistemsel sorunlar nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim. Sonrasında büyük uğraşlarla numara güncellemesi sağladım fakat bu sefer de 60 günlük süreyi 2 gün geçtiğim gerekçesiyle para iadesinin yapılamayacağı söylendi. Oysa yaşanan gecikme tamamen sistemdeki yanlış numara ve iletişim kanallarındaki yetersizlikten kaynaklandı.

Cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istememe rağmen, hem bankacılık hem de Allianz’ın kendi uygulamaları ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım ve mağdur edildim. 3200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.