BES İptal Ve E‑Posta Düzeltme İşlemlerinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Allianz’da 45247171 numaralı BES sözleşmem için işlemlerimi başlatmak çok kolayken, iş iptal ve bilgi güncelleme aşamasına gelince ciddi şekilde mağdur oluyorum. Yaklaşık bir hafta önce BES iptali için başvuru yaptım ve o günden beri hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım.

Müşteri hizmetlerine neredeyse hiç bağlanamıyorum; çoğu zaman sesli yanıt sistemini bir türlü aşamıyorum. Sadece bir kez büyük uğraşlar sonucu bağlanabildim; o zaman da form doldurmam ve fotoğraf çekip e‑posta atmam istendi, bunların hepsini yapmaya razı oldum. Ancak e‑posta adresimin yanlış olduğu ortaya çıktı. Onu düzeltmek için tekrar aradığımda bu kez de defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve e‑posta adresim hâlâ düzeltilmedi, maillerime de dönüş alamıyorum.

BES’e giriş sürecinin bu kadar hızlı ve kolay olmasına rağmen iptal ve e‑posta düzeltme gibi temel işlemlerin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 45247171 numaralı sözleşmemin iptal işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını ve sistemdeki hatalı e‑posta adresimin düzeltilerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.