Allianz’te BES Cayma Süresi İçinde İptal Engellendi Ve Bilgilendirme Yok

Allianz üzerinden bireysel emeklilik (BES) yaptırdıktan hemen sonra cayma hakkımı kullanmak için uygulamaya girdiğimde, daha ilk günden “cayma süresi bitti, manuel cayma” yönlendirmesiyle karşılaştım. Oysa yasal 2 haftalık cayma süresi içindeydim, buna rağmen sistem üzerinden normal cayma işlemi yapamıyorum ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Uygulama beni manuel caymaya yönlendiriyor ancak herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS’i de gelmiyor. Bunun üzerine çağrı merkeziyle görüştüm, bana cayma/iptal için bir form gönderileceği söylendi fakat bu form da tarafıma hiç ulaşmadı. Ne uygulamadan işlem yapabiliyorum ne de telefonla net bir şekilde işlem tamamlanıyor.

Allianz’tan, kanuni cayma süresi içindeyken başvurduğum bu işlemin engellenmeden sonuçlandırılmasını, BES sözleşmemin iptal edilmesini ve sürecin mail veya SMS ile açık şekilde bilgilendirilerek tamamlanmasını talep ediyorum.