Allianz Olumsuz Tecrübeler Yaşadım

Yaklaşık dokuz senedir Koç Grubu çalışanıyım ve uzun süredir hem bireysel emeklilik, hem sağlık sigortası hem de konut sigortası işlemlerim Allianz üzerinden yürütülüyor. Daha önce kasko poliçelerimi de Allianz üzerinden yaptırmış bir müşterinizim. Aralık ayı sonunda emekli olacağım için, herhangi bir hak kaybı veya mağduriyet yaşamamak ve gerekli transfer süreçlerini doğru yürütmek amacıyla 1–10 Aralık tarihleri arasında defalarca Allianz ile iletişime geçmeye çalıştım ancak son derece olumsuz tecrübeler yaşadım.

Çağrı merkezinizi birçok kez aramama rağmen hiçbirinde somut bir sonuca ulaşamadım. Sesli yanıt sisteminiz, yapay zekânın bu kadar yoğun kullanıldığı bir dönemde, sizin gibi köklü bir kurum için oldukça yetersiz kalıyor. Dört kez e-posta ve mesaj yoluyla geri aranma talebinde bulundum; yalnızca bir kez arandım, o görüşmede de arayan kişi konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını söyleyip beni başka bir birime aktaracağını belirtti, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ancak kimse ile görüşemedim.

Amerikan Hastanesi’ni arayarak oradaki Allianz çalışanlarından destek istedim, geri aranacağım söylense de kimse dönüş yapmadı. İki sene önce beni arayıp kendisinin ilgileneceğini söyleyen, ancak sonrasında bir daha aramayan H** K***Hanım ile de tekrar iletişime geçtim. Geçen Cuma günü gün içinde bilgilendirme yapacağını belirtti, fakat Cuma akşamı ve Cumartesi günü hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Pazartesi günü yazdığımda ofis dışında olduğunu, gün içinde bilgi vereceğini söyledi, ancak yine ne arama yaptı ne bilgi paylaştı ne de mesajıma cevap verdi.

Sonuç olarak Allianz ile ilgili işlerimi, eski Allianz çalışanlarının kişisel çabaları ve yaklaşık iki saatlik uğraşı sayesinde çözebildim. Kendisinin bazı kısa yolları bilmemesi ve inatla ulaşmaya çalışmaması durumunda muhtemelen hiçbir sonuca ulaşamayacaktım. Uzun yıllardır birçok ürününüzü kullanan bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve iletişim kopukluğu beni gerçekten üzmüş durumda.

Nezaketen tarafıma geri dönüş yapılmasını, emeklilik sürecim ve mevcut poliçelerimle ilgili süreçler konusunda açık ve net bilgilendirme verilmesini ve bundan sonra benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.