Allianz BES Çıkış İşleminde Aşırı Bürokrasi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Allianz BES sisteminden ayrılarak paramı çekmek istiyorum; ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla eziyete dönüşmüş durumda. Online süreçte sözde bir otomasyon kurulmuş, ancak müşteri temsilcisine ulaşmam neredeyse imkansız hâle gelmiş.

Bugünden beri BES çıkış işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum. Sistem beni defalarca adım ilerlettikten sonra “2 iş günü içerisinde gerekli evrakları mail atacağız, siz de bunları çıktı alıp T. C. Kimliğinizle birlikte fotoğrafını çekerek geri göndereceksiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıyor. Basit bir iptal ve para çekme işlemi için bu kadar karmaşık, uzayan ve müşteriyi yoran bir süreç olmasını kabul edemiyorum. Sisteme para yatırırken bu kadar zorluk yokken, paramı geri almak istediğimde bu kadar engelle karşılaşmak son derece rahatsız edici.

Allianz’dan beklentim, BES’ten ayrılma ve para çekme işlemini yatırım yaparken olduğu kadar kolay ve hızlı bir hâle getirmeleri ya da en azından doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanmamı sağlamalarıdır. Gereksiz evrak ve uzun prosedürlerle oyalamak yerine, talebimin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.