Siparişimdeki Defolu Ürün Yerine Alternatif Sunulmadı, Mağdur Edildim

28 Kasım’da Allday uygulaması üzerinden Ankara’dan nakışlı uzun tunik modelinden oluşan iki ürün siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hesabımda sadece “Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu. Yoğunluk nedeniyle kargolar gecikiyor diye düşünerek 10 gün bekledim.

Dün artık dayanamayarak Allday ile iletişime geçtiğimde, aldığım ürünlerden birinin defolu olduğu ve bu yüzden gönderim yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine ben de, defolu ürün yerine farklı bir ürün alıp alamayacağımı sordum ancak bunu kesin bir şekilde reddettiler. Yalnızca “kusura bakmayın” denildi ve bugün, yani 11. Günün sonunda sadece tek ürünü kargoya verdiler.

Hem 11 gündür bekleyip mağdur oldum, hem de kargo ücreti ödeyerek sonuçta sadece tek ürün alabildim. Defolu ürün yerine muadil ya da farklı bir ürün seçme hakkı tanınmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteriyi böyle mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Böyle bir markadan bu tutumu beklemezdim, gerçekten hayal kırıklığına uğradım.