Allday (allday.com.tr) Ürün İnceleme Sürecinde İletişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Ekim'de Allday müşteri hizmetlerine ürünümün sağ kolunda daha bir sene olmadan 5-6 kere giyilmesine ve iki kere yıkanmasına rağmen dikiş atması olduğunu birkaç fotoğrafla gönderdim, ne yapmamız gerektiğini sordum. Sipariş no. İstendi gönderdim tekrar geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle 23 Ekim'de Instagram'dan firmaya fotoğraflarla tekrar ulaştım, sorunu söyledim. Firmaya mail adresinden yazdığımı ve yazışmamızın fotoğrafını Instagram'dan ilettim. 23 Ekim'de ürünü kargoyla göndermemi söylediler. 25 Ekim'de gönderdim, 28 Ekim'de ulaştı. Ellerine ulaşan ürünümle alakalı firma ürünün ellerine ulaştığına ve inceleneceğine dair ne bir mail ne bir mesajla hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Bu yüzden tekrardan Instagram adresinden 31 Ekim'de ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığına dair, inceleneceğine dair bir bilgilendirme mesajı ya da maili almadığımı söyledim. Firma, işlem sağlandığında dönüş yapılacağını söyledi. 9 Kasım'a kadar herhangi bir dönüş olmayınca tekrar mail attım ve Instagram'dan yazdım, kargo kodunu söyledim. Instagram'dan firma iade birimine iletildiğini ve bana bilgilendirme yapılacağını söyledi. 14 Kasım'da ürün elime tekrar geldi ki geleceğine dair bir bilgim yoktu ve içinde de incelendiğine dair bir bilgilendirme mesajı da çıkmadı öylece poşetlenmiş gönderilmiş, açıklamaya bile gerek görmemişler. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün inceleme biriminin üründeki sıkıntının kendileriyle alakalı olmadığını ilettiklerini söyledi. Şimdi bu süreçte ben kendilerine defalarca ve defalarca kere ulaşmaya çalışmışım ve firma bana bir kere bile ulaşmaya çalışmamış, yetmemiş ürünü öyle açıklamasız göndermişler. Çok şaşırıyorum. Ürün hiçbir şekilde kullanıcı hatası değil çünkü dikiş yerlerinden hatası var. Hadi ben bunu kabul ettim neden insan yerine konulup içine bir açıklama yazılmıyor, mail atılmıyor, mesaj atılmıyor? Hadi bu ürünü söyledikleri gibi kendi hatam ki dikiş yerlerinden kaçma oluyor. Bu nasıl benim hatam oluyor. Onu da almış değilim. Telefonda şikayetimi yaptım, mail olarak da yapacağım. Süreçle ilgili yapılması gereken dönüşlerin de hiçbir şekilde ben yazmadan ve yeterli olarak geri yapılmadığını bizzat söyledim. Alıcıyı insan yerine koymadan herhangi bir bilgilendirme yapmadan mı süreç ilerliyor. Aklım almıyor. Allday firmasıyla gerçekten beklemediğim bir inceleme süreciyle karşılaştım.