to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve 1.000 TL Taksi Ücretinin Geri İadesi Talebi
20/07/2026 tarihinde saat 10:45 için Çeşme’den Yalova’ya Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldık. Biletimizde Alaçatı terminali göründüğü için ben de özellikle bu durumu teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemde bana otogar haricinde hiçbir yerden binemeyeceğim söylenince, mecburen taksi tutarak Alaçatı’dan Çeşme otogara gitmek zorunda kaldık ve bu yol için 1.000 TL ödedik.
Otogara geldiğimizde bu kez İzmir’de aktarma yapılacağı söylendi; ancak bilet alırken ya da müşteri hizmetleriyle konuşurken bununla ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Araçta da sürekli “araçta sorun var” şeklinde bahanelerle karşılaştık. Buna rağmen otobüs kalktı ve ironik bir şekilde otelimizin yanındaki Alaçatı terminaline de uğradı. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem yanlış yönlendirme hem de boş yere ödediğimiz taksi ücretini ilettim; “size dönüş yapacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Otobüs yola çıktığından beri neredeyse her yerde duruldu, ancak buna rağmen düzgün bir mola verilmedi. Şu an saat 18:12 ve sabah 11’den beri otobüsteyiz; Mudanya’ya mola verilmeden geldik, adeta otobüste rehin kalmış gibiyiz. Sabah 9’dan beri açım, temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamadım; ne bir su ikramı yapıldı ne de muhatap bulabildik.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle yanlış bilgilendirme nedeniyle yaptığımız 1.000 TL taksi harcamasının tarafıma iade edilmesini, yolculuk boyunca yaşattığınız konforsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle firma tarafından resmi bir özür dilenmesini ve uygun görülecek şekilde bilet ücretinde telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme ve hizmet sorunlarının başka yolcuların da mağdur olmaması için acilen düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
20/07/2026 tarihinde saat 10:45 Çeşme–Yalova seferi için Ali Osman Ulusoy’dan bilet aldım. Normalde Alaçatı terminaline uğranmadığı, bu yüzden Çeşme Otogarına gitmemiz gerektiği müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Bu bilgiye güvenerek sabah kendi imkanlarımla taksi tuttum ve 1.000 TL ödeyerek Çeşme Otogarına gittim. Ancak otobüse bindiğimizde İzmir’de aktarma yapılacağı söylendi, bu konuda bilet alırken veya sonrasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Şu an hâlâ yolculuk devam ederken hem 1.000 TL’lik taksi ücreti nedeniyle mağdur durumdayım hem de temel ihtiyaçlarım konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aç olmama ve tuvalet ihtiyacım olmasına rağmen uygun bir mola verilmediği için kendimi adeta otobüste rehin alınmış gibi hissediyorum. Yolcuya bu denli bilgisiz ve duyarsız yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle Çeşme Otogarına gitmek zorunda bırakılmam sebebiyle ödediğim 1.000 TL taksi ücretimin tarafıma iadesini, sefer planı ve aktarma konusunda yapılan eksik/yanlış bilgilendirme ile yetersiz mola uygulaması hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve firmadan özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
