SMS İle İptal Ve Erteleme Bildirimlerinin Yetersizliği

Ali Osman Ulusoy firmasından almış olduğum otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer saatini SMS ile iptal ettiklerini söylüyorlar ancak herkesin SMS’i okuyamayabileceği ya da anlamayabileceği gerçeğini hiç dikkate almıyorlar. Ayrıca seyahatin olduğu sabah seferi 4 saat ertelemişler, bu durum da tarafıma zamanında ve etkin bir şekilde bildirilmedi.

Yoğunluk veya başka bir sebep gerekçe gösterilse bile, tek tek yolcuların aranıp açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yolcuların sadece SMS’e mahkûm edilmesi, özellikle acil işleri ve planları olan kişiler için büyük mağduriyet yaratıyor. Yarım saat sonraki araca geçmek istediğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm odaklı davranmadılar. Bu yaklaşım, firmanın müşterisini hiç önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Ben, sefer iptali ve erteleme gibi durumlarda yolcuların mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli sistemin kurulmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.