to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Muavin Davranışı Ve Kaba Üslup
23 Haziran tarihinde Samsun–Merzifon hattında, saat 10:00 ya da 11:00 sularındaki Ali Osman Ulusoy seferinde çok saygısız bir muavin davranışıyla karşılaştım. Daha önce defalarca aynı hat üzerinde yolculuk yaptığım için, yoldan binme konusunda bilgi almak üzere firmayı aradım ve yasak olduğu söylendi. Ben de bunun üzerine otogara gittim ve orada da aynı şekilde yasak denildi.
Trabzon’a sık sık seyahat eden bir yolcu olarak, bu firmayla yaptığım önceki yolculuklarda hem yoldan yolcu alındığını hem de emanet alındığını gördüğümü belirttim. Buna rağmen görevli, böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Ben de yaşadıklarıma dayanarak bunun doğru olmadığını ifade edince, muavin “o zaman Ali Osman Ulusoy’dan bilet alma” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir cevap verdi ve tartışma başladı. Otobüsün içinde, diğer yolcuların arasında bağrışmalar yaşandı, yazıhaneden gelen görevli de tamamen personelden yana tavır aldı.
Ben bilet alınca otobüsü satın almadığımı, haddimi de bildiğimi çok iyi biliyorum; ancak defalarca yaşadığımız örneklerden dolayı bazı taleplerimizin olması son derece doğaldır. Bunun karşılığının bir yolcuyu adeta “it yerine koymak” gibi bir üslupla konuşmak olmaması gerekir. Bu olaydan sonra hem kendim hem de çevremdeki tanıdıklarım için, “o zaman Ali Osman Ulusoy’dan bilet alma” diyen bir firmayı tercih etmeme kararı aldım.
Yaşadığım bu saygısızlık ve yolcuya karşı küçümseyici tavır nedeniyle ilgili muavin ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını, firma yetkililerinin tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilemesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için personelin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.
Gelişme
23.06.2026 tarihinde saat 10:00’da Samsun–Bursa seferi yapan Ali Osman Ulusoy otobüsünüzde yolculuk yaptım. Bu yolculuk sırasında muavinin özellikle bana karşı kavga edercesine, son derece saygısız ve kaba bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hatta yaşadığım sorunla ilgili konuşurken bana “o zaman Ali Osman Ulusoy’dan bilet alma” şeklinde bir ifade kullandı. İletişim tarzı ve üslubu, hizmet veren bir firmanın personelinde kesinlikle olmaması gereken şekildeydi.
Yaşadığım bu durumu Samsun terminalinde görevli personele de aktardığımda, görevlinin de muavinden yana tavır aldığını, yolcu olarak beni anlamaya ve dinlemeye yönelik en ufak bir çaba göstermediğini gördüm. Hem muavinin hem de terminal görevlisinin bu rahat ve umursamaz yaklaşımı, firmanın yolcu memnuniyetine önem vermediği izlenimini oluşturdu.
Ayrıca şikayetlere verilen yanıtları ve süreçleri incelediğimde, Ali Osman Ulusoy firmasının bu tür olayları oldukça basit gördüğünü, herhangi bir düzeltici faaliyet yapmadığını ve yalnızca para kazanmanın yeterli olduğu izlenimini verdiğini düşünmeye başladım. Yolcuların hakkını helal edip etmemesinin ise firma açısından hiç önem taşımadığı duygusuna kapıldım.
23.06.2026 tarihinde yaşadığım bu olaya ilişkin olarak firmanızdan samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Personelinizin yolcuya davranış biçimi konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için düzeltici adımlar atılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
