Saygısız Muavin Davranışı Ve Kaba Üslup

23 Haziran tarihinde Samsun–Merzifon hattında, saat 10:00 ya da 11:00 sularındaki Ali Osman Ulusoy seferinde çok saygısız bir muavin davranışıyla karşılaştım. Daha önce defalarca aynı hat üzerinde yolculuk yaptığım için, yoldan binme konusunda bilgi almak üzere firmayı aradım ve yasak olduğu söylendi. Ben de bunun üzerine otogara gittim ve orada da aynı şekilde yasak denildi.

Trabzon’a sık sık seyahat eden bir yolcu olarak, bu firmayla yaptığım önceki yolculuklarda hem yoldan yolcu alındığını hem de emanet alındığını gördüğümü belirttim. Buna rağmen görevli, böyle bir uygulama olmadığını söyledi. Ben de yaşadıklarıma dayanarak bunun doğru olmadığını ifade edince, muavin “o zaman Ali Osman Ulusoy’dan bilet alma” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir cevap verdi ve tartışma başladı. Otobüsün içinde, diğer yolcuların arasında bağrışmalar yaşandı, yazıhaneden gelen görevli de tamamen personelden yana tavır aldı.

Ben bilet alınca otobüsü satın almadığımı, haddimi de bildiğimi çok iyi biliyorum; ancak defalarca yaşadığımız örneklerden dolayı bazı taleplerimizin olması son derece doğaldır. Bunun karşılığının bir yolcuyu adeta “it yerine koymak” gibi bir üslupla konuşmak olmaması gerekir. Bu olaydan sonra hem kendim hem de çevremdeki tanıdıklarım için, “o zaman Ali Osman Ulusoy’dan bilet alma” diyen bir firmayı tercih etmeme kararı aldım.

Yaşadığım bu saygısızlık ve yolcuya karşı küçümseyici tavır nedeniyle ilgili muavin ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını, firma yetkililerinin tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilemesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için personelin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.