Koltuk Hakkının Görmezden Gelinmesi Ve Otobüs Değiştirilmesi

13.30 Ankara–Sinop seferinde Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüste 3 numaralı koltukta yolculuğa başladım. Sefer hala devam ederken Kastamonu’da aracın Sinop’a devam etmeyeceği, Sinop yolcularının başka bir otobüse geçmesi gerektiği söylendi. Yıllardır otobüsle seyahat eden biri olarak, böyle bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum.

Sinop yolcuları olarak geçtiğimiz diğer otobüste bize “boş bulduğunuz yere oturun” denildi. Önceden 3 numaralı koltuk için bilet almış olmama rağmen, yerim tamamen değişti ve ancak arkalara yakın 11 numaralı koridor koltuğunda yer bulabildim. Bu süreçte muavine durumu iletip koltuğumun değişmesinden duyduğum rahatsızlığı belirttim, ancak “ben ne yapayım” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir cevap aldım.

Bir yolcunun satın aldığı koltuk hakkının bu kadar kolay görmezden gelinmesini ve sefer ortasında otobüs değiştirilmesini son derece kurumsallıktan uzak, adeta bakkal dükkanı mantığıyla işletilen bir sistem olarak görüyorum. Bu yaşadığım deneyimi, başka insanların da bu firmayı tercih ederken akıllarında bir fikir oluşması için paylaşmak istiyorum. Yolcuya saygı gösteren, verdiği hizmetin arkasında duran bir firma yaklaşımı beklerken, karşılaştığım bu düzensizliğin ve ilgisizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum.