İptal Edilen Sefer Ve Zorla Koltuk Değişikliği

Ali Osman Ulusoy firmasından kardeşim için bugün Samsun–Kayseri istikametine bilet aldım. Sabah saat 09.20 civarında kardeşim beni arayarak, almış olduğumuz seferin iptal edildiğini söyledi. Kardeşim yetkililere başka bir sefer olup olmadığını sorduğunda, iptal edilen seferin bu kez 20.00’den 19.59’a çekilerek yeniden açıldığını ifade etmişler.

Daha sonra bize bu yeni saat için 22 numaralı koltuğu önerdiler ve koltuk numarasını kendi inisiyatifleriyle değiştirdiler. Kardeşimin ön tarafta seçmiş olduğu koltuğun, başkasına satılabilmesi için böyle bir değişiklik yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçte bizim tercihimiz olmadan, sonradan sanki biz kabul etmişiz gibi gösterilerek koltuk numarasıyla oynanması son derece rahatsız edici.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Koltuk numarasını siz kabul ettiğiniz için değiştiremeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben, zaten bana bu koltuğu kendilerinin teklif ettiğini, başka koltuk bırakmadıkları için mecburen kabul etmek zorunda kaldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir anlayış veya çözüm sunulmadı.

Bu marka adı yıllardır güvenilir olarak bilinen bir firma olmasına rağmen, çalışanların kafalarına göre sefer iptali, saat oynatma ve koltuk numarası değiştirme şeklinde hareket etmeleri, benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Firmadan herhangi bir talebim olmamakla birlikte, yaşadığım bu sürecin burada görünmesini ve diğer yolcuların da bu tür uygulamalar konusunda bilgilendirilmesini istiyorum. Biletimi kendim iptal ettim ve kimseye bir firmayı önermiyorum başka firmadan aldım